[Editado pelo Reclame Aqui] em consórcio zema

Como vai Sr Jone ? Esperamos que esteja bem.
Nossa empresa de representação foi surpreendida fazem alguns dias nesse mês de maio de ******* com o cadastro dela no Reclame Aqui, fato ocorrido sem o nosso consentimento ou até mesmo conhecimento.
Caso tivéssemos conhecimento já teríamos lhe respondido desde o primeiro momento, mas fomos informados pelo site de que um cadastro pode ocorrer de forma unilateral sim, todavia não fomos informados de ele existia ou até mesmo de que havia nele a demanda que o Sr apresentou em maio de ******* para a administradora Zema, portanto à exatamente 1 ano atrás e que já foi respondida prontamente na ocasião de forma assertiva e objetiva.
O fato é que nossa empresa de representação ao efetuar uma venda, apenas a envia para cadastro junto a um dos nossos parceiros após uma análise interna bastante criteriosa, até mesmo porque caso haja algum erro ou desacordo contratual ela não será aceita pelas administradoras de forma alguma.
Nossa empresa Sr atua desde o ano de ******* no mercado de consórcios sempre prezando pela ética e pelo respeito aos nossos clientes, sendo nosso lema atender bem para atender sempre.
Desejamos ao Sr e à sua família um excelente ano de *******.
Segue abaixo a resposta da administradora Zema que inclusive possui a gravação da checagem feita com o Sr antes de efetivar o seu cadastro e à qual o Sr ja tem ciência e de acordo com a análise criteriosa que foi realizada, sua demanda não foi a aceita.
Abaixo:
Resposta da empresa
16/05/******* às 14:40
Boa tarde Senhor Jone, espero que esteja bem!
Gostaria de agradecer o contato com a administradora e ressaltar a nossa satisfação em lhe atender.

Analisamos a sua solicitação e destacamos que quando identificamos qualquer irregularidade na adesão do cliente, seguimos imediatamente com o cancelamento e devolução dos valores pagos pelo consorciado, contudo, não houve nenhuma alegação de irregularidade quando entramos em contato direto com o Senhor e não foi detectado nenhuma falha por parte da administradora no fato relatado.
A empresa age com transparência quanto as regras do consorcio, tanto através do contrato, como através do pré-vendas.
******* que o Senhor foi orientado sobre as formas de contemplação através do nosso regulamento, questionário e como um cuidado adicional, entramos em contato direto com o Senhor e lhe prestamos todos os esclarecimentos em relação as formas de contemplação, cancelamento, devolução, reajuste etc.
A administradora questionou a existência de algum tipo de promessa de contemplação, tendo o Senhor confirmado possuir conhecimento dos seus direitos e deveres enquanto consorciado, bem como assegurado não ter recebido nenhuma promessa por parte do consultor de vendas que o atendeu e que estava ciente de que a cota poderia ser contemplado até o final do plano contratado.
Somente após passarmos novamente as regras do Sistema de Consorcio e tendo a certeza que estava ciente do plano contratado, que liberamos sua cota para participação de assembleias.

A administradora não aceita nenhuma divergência de informações ou irregularidade, e foram tomados vários cuidados adicionais para reforçar que não trabalhamos com garantia de contemplação.

Caso tenha interesse em obter mais informações do seu grupo ou os resultados da assembleia entre em contato com a nossa central de relacionamentos através dos canais abaixo:

Telefone *******.*******.******* opções 1 e 2

E-mail: *******

Chat e fale conosco pelo site https://*******


Será sempre um prazer lhe atender.


Atenciosamente,

Daniella Rezende
ZemaConsórcio