Jo Malone London - Loja Online

Reclamar dessa empresa

São João de Meriti - RJ

21/07/2026 às 22:42

ID: 254514597

**Assunto: NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL ÚLTIMA TENTATIVA DE SOLUÇÃO AMIGÁVEL ANTES DO AJUIZAMENTO DE AÇÃO JUDICIAL**

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Prezados,

Meu nome é *********.

Esta é a **última tentativa de resolução amigável** antes do ajuizamento das medidas judiciais cabíveis.

No dia **03/07/2026**, realizei a compra do produto **Body Spray English Pear Freesia 100 ml**, no valor total de *********, diretamente no site oficial da Jo Malone London. O produto foi adquirido para presentear meu marido em uma data extremamente especial.

No momento da compra, o pedido informava expressamente que seriam enviados, além do produto principal, **duas amostras promocionais**, quais sejam:

* Amostra Colônia Intensa Tuberose Angelica 1,5 ml;
* Amostra Colônia Peony Blush Suede 1,5 ml.

Ao receber a encomenda, constatei que a caixa externa estava **com o lacre intacto, sem qualquer indício de violação**, razão pela qual descartei, desde o primeiro momento, qualquer hipótese de furto durante o transporte.

Entretanto, ao abrir a embalagem, vivi uma situação absolutamente inadmissível para uma marca do porte da Jo Malone.

Dentro da caixa da amostra **Peony Blush Suede** havia **apenas a embalagem**, completamente vazia. Não existia frasco, borrifador ou qualquer conteúdo em seu interior.

Ou seja, a empresa enviou uma **caixa vazia** ao consumidor.

As fotografias encaminhadas comprovam de forma incontestável o ocorrido.

Imediatamente entrei em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor, relatei toda a situação, encaminhei fotografias, documentos e todas as provas solicitadas.

Em resposta, recebi apenas um e-mail automático informando que o caso seria analisado em **3 a 5 dias úteis**, sob o *********.

Desde então, **não houve qualquer retorno efetivo**, nenhuma solução, nenhuma justificativa e nenhuma providência concreta.

A única postura adotada pela empresa foi simplesmente deixar o consumidor aguardando indefinidamente.

Esse comportamento configura manifesta violação aos deveres de boa-fé, transparência e eficiência impostos pelo **Código de Defesa do Consumidor**, especialmente:

* **Art. 6, incisos III e VI**, que garantem o direito à informação adequada e à efetiva reparação dos danos;
* **Art. 20**, pela prestação inadequada do serviço;
* **Art. 30**, que determina que toda oferta vincula o fornecedor;
* **Art. 35**, que assegura ao consumidor exigir o cumprimento da oferta ou a resolução do contrato quando ela não é cumprida;
* **Art. 39**, diante da manifesta desídia no atendimento ao consumidor;
* **Art. 14**, que estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos decorrentes de falha na prestação do serviço.

Independentemente de se tratar de uma amostra promocional, ela integrou a oferta apresentada no momento da compra e foi confirmada na nota do pedido. Portanto, sua ausência caracteriza descumprimento da oferta.

Mais grave ainda é o completo descaso posterior da empresa, que sequer respeitou o próprio prazo informado ao consumidor.

Após essa experiência, **perdi totalmente a confiança na Jo Malone London**.

Não tenho mais interesse em qualquer envio complementar, reposição de amostra ou outra tentativa de remediar parcialmente o ocorrido.

**Requeiro o cancelamento integral da compra, com estorno total do valor pago (*****), bem como o envio da logística reversa para devolução do produto, sem qualquer custo para mim.**

Concedo o prazo improrrogável de **48 horas** para que essa solução seja apresentada.

Na ausência de resposta ou caso não haja o estorno integral dentro desse prazo, ingressarei imediatamente com ação perante o **Juizado Especial Cível**, requerendo:

* rescisão da compra;
* restituição integral dos valores pagos;
* correção monetária e juros legais;
* condenação da empresa ao pagamento de indenização por danos materiais e morais, em razão da falha na prestação do serviço, do descumprimento da oferta e da completa omissão do SAC, que ignorou uma reclamação devidamente instruída com provas.

Registro, por fim, que toda a documentação encontra-se preservada, incluindo:

* comprovante da compra;
* nota e confirmação do pedido;
* fotografias da embalagem lacrada;
* fotografias da caixa vazia enviada pela Jo Malone;
* registro do atendimento junto ao SAC;
* e-mail contendo o Protocolo n **001162824**.

Espero que esta situação seja solucionada administrativamente. Contudo, diante da sucessão de falhas e da ausência de qualquer providência concreta por parte da empresa, esta será minha última tentativa de resolução extrajudicial.

*********