Compra no site Jo Malone não enviada, impossível acessar conta e sem nota fiscal
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/06/2026 às 16:16
ID: 251564477
Fiz uma compra há 11 dias pelo site da Jo Malone e o produto não foi enviado.
O número do pedido é *****.
Não recebi nota fiscal, não recebi o produto.
Ao tentar entrar na Minha conta pelo site, sou informada de que o e-mail não está cadastrado, sendo que é o mesmo email utilizado para a compra e o mesmo email em que recebi a notificação de pagamento aprovado.
Entro em contato pela Reclame Aqui, após entrar em contato pelo SAC da empresa via email, para resolução do problema.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 12:33
Prezada Erica,
Agradeço imensamente por compartilhar seu relato conosco. É graças a contribuições como a sua que conseguimos aprimorar continuamente nossos serviços.
Tentei contato por telefone hoje (19/06) para compreender melhor o ocorrido e oferecer um atendimento mais próximo e personalizado, porém não obtive êxito. Também enviamos algumas mensagens por e-mail, mas até o momento não tivemos retorno.
Já notificamos a equipe interna sobre a ausência de atualização no status do seu pedido. De todo modo, informo que o erro foi apenas sistêmico: todo o processo logístico ocorreu corretamente e a entrega consta como finalizada.
Caso o produto não tenha sido recebido, pedimos a gentileza de nos informar por meio das réplicas, para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Espero que, apesar da intercorrência inicial, você tenha se sentido bem atendido por mim. Ficarei imensamente grato se puder registrar sua avaliação sobre a forma como conduzi a situação.
Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Wellington
Reclame Aqui - Jo Malone London
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 12:45
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10