entrega e atendimento
Resolvido
Porto Seguro - BA
29/07/2026 às 06:54
ID: 255095957
Comprei 2 perfumes no dia 13 de Junho de 2026 e até agora não recebi.O Watsap só tem uma mensagem automática dificultando a conversa cliente empresa ,sendo tudo pelo email ,o que não ajuda muito ,já que por lá não dizem muita coisa.Meu endereço é super antigo e conhecido por muitas transportadora e o pessoal do correio nem se fala.Pediram novamente o endereço e eu dei o mesmo já que continua lá e nada mudou.As referências são super conhecida,como por exemplo uma localiza ao lado e um restaurante super famoso,mas tudo isso já foi dito em vários e-mail respondidos e também enviados por mim.A outra compra que fiz,também deu muito trabalho,já que foram 39 ou mais dias para ser entregue.A experiência com a Jô Malone nas duas vezes foi muito ruim !Suporte ao cliente ,pessimo!Entrega ?Pior ainda!
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:36
Prezada Joelma,
Agradeço por entrar em contato. Gostaria de informar que todas as informações relacionadas ao processo foram enviadas para o seu e-mail.
Conforme alinhado, confirmamos que o seu pedido original está em processo de devolução ao nosso Centro de Distribuição e, de acordo com a sua preferência, já criamos e geramos o seu pedido de reenvio.
Encaminhamos os detalhes e o código de rastreio para o seu e-mail cadastrado. Seguirei acompanhando o fluxo de envio até a conclusão da entrega para garantir que tudo ocorra da melhor forma.
Em caso de dúvidas ou informação adicional, não hesite em retornar. Sigo á disposição!
Atenciosamente,
Érica
Reclame Aqui - Jo Malone London.
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 14:00
Ainda não recebi meu produto.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 14:10
A entrega é bem ruim e confusa ,mas resolvem o problema,mesmo com toda demora .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7