Jo Malone Online não entrega produto
Resolvido
Poços de Caldas - MG
02/07/2026 às 13:44
ID: 252916557
Fiz uma compra na Jo Malone Online e o me foi dito por e-mail que a entrega não havia sido feita, pois o endereço estava errado. Pois bem, atualizei o endereço por e-mail ao atendente que não me responde desde 23/06/2026. Para minha surpresa, não consigo acesso ao site, me é informado que a conta em meu nome não existe, não foi feita nota fiscal. Enfim.. Quero solução imediata. O telefone da empresa não atende, parece que é um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 15:42
Prezada Giulliana,
Muito obrigado por compartilhar seu relato conosco. É através de contribuições como a sua que conseguimos aprimorar cada vez mais nossos serviços.
Conforme conversamos por telefone hoje (10/07), o endereço correto foi repassado à transportadora e, felizmente, após esse ajuste o parceiro conseguiu localizar o local, concluindo a entrega em 07/07.
De todo modo, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Saiba que sua experiência é o nosso principal ponto de atenção e seguimos comprometidos em oferecer um serviço cada vez mais qualificado a sua expectativa.
Espero que, apesar da intercorrência inicial, meu atendimento tenha contribuído positivamente para a resolução da situação. Ficarei imensamente grato se puder compartilhar sua avaliação sobre a forma como conduzi o caso.
Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Wellington
Jo Malone London - Loja Online
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 15:43
O atendente Wellington resolveu a situação com eficiência e celeridade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10