Pedido Jo Malone não atualizado e não localizado no site após 5 dias úteis
Resolvido
Brasília - DF
12/06/2026 às 09:40
ID: 251203645
Fiz uma compra no site da Jo Malone no dia 05/06, o informado é que seria enviado com 1 dia útil, mas hoje, 5 dias uteis após não tenho nenhuma atualização sobre o pedido, não recebi nota fiscal, no site não aparece pedido vinculado ao meu email. Já liguei algumas vezes para o SAC,
Mas sem resposta efetiva, se restringem a dizer que esta dentro do prazo de entrega, mesmo que no site, sequer apareca o pedido vinculado ao meu nome. Estou com protocolo aberto junto ao SAC do telefone com número do protocolo sendo *****. Aguardo um posicionamento da empresa quanto ao faturamento, envio e entrega do mei pedido. Atenciosamente
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2026 às 15:10
Prezada Dannuza,
Agradeço imensamente por compartilhar seu relato conosco. É graças a contribuições como a sua que conseguimos aprimorar continuamente nossos serviços.
Realizamos diversas tentativas de contato por telefone após a sua publicação, porém não obtivemos sucesso. Também encaminhamos algumas comunicações por e-mail, mas infelizmente não recebemos retorno.
Após análise, verificamos que o pedido ficou temporariamente suspenso em razão da indisponibilidade de uma das amostras grátis incluídas. Lamentamos sinceramente o ocorrido e todo o transtorno causado.
Em uma de nossas mensagens, apresentamos algumas alternativas de atendimento. Como não houve resposta, optamos por desmembrar a compra para que o item pago fosse enviado. Temos a satisfação de informar que a carga foi entregue ontem (25/06). Caso não tenha recebido, pedimos a gentileza de nos informar por meio desta comunicação para que possamos verificar.
Permaneço à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Wellington
Jo Malone London - Loja Online
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 11:11
A entrega excedeu o prazo que era falado pelo site, o que não é esperado para um produto e uma empresa de tamanho renome.
Tentar contato por ligação nos dias atuais em que a maioria dos numeros desconhecidos ligam para dar [Editado pelo Reclame Aqui] é complicado. Sugiro a empresa contato por Whatsapp e não por ligação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0