Perfume Oud Bergamot 100ml arranhado e sem nota fiscal, dificuldade na troca e atendimento online demorado
Respondida
Brasília - DF
10/07/2026 às 10:36
ID: 253568361
Fiz uma compra online e não me enviaram a nota fiscal da compra via email, eu recebi um frasco do perfume oud bergamot 100 ml muito arranhado e me incomodei. Fui à loja física Iguatemi Brasília e não conseguiram realizar a troca sem a nota fiscal. Eu recebi o produto em uma caixa escrito apenas Jo Malone por dentro
No site não consegui fazer login e estou tentando conversar pelo número que disponibilizam no WhatsApp, porém demoram muito a responder e quando me respondeu a atendente Luci ficou 1 minuto comigo e já encerrou a conversa enviando o email Sac.
Como algo tão simples como o envio de uma nota fiscal podem fazer esse descaso, estou no aguardo sem resposta.
NÃO RECOMENDO A COMPRA ONLINE!!!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:34
Prezado Diogo,
Agradeço por entrar em contato. Gostaria de informar que todas as informações relacionadas ao processo foram enviadas para o seu e-mail.
Tentei contato telefônico no número cadastrado em nosso sistema para conversarmos sobre o ocorrido, mas infelizmente não obtive sucesso nas ligações.
Enviei uma mensagem detalhada de forma privada ao seu e-mail de cadastro, com a Nota Fiscal do pedido em anexo para a sua conferência.
Nessa comunicação, apresentei as alternativas disponíveis para a resolução (com as opções de troca por um novo produto, estorno integral do valor pago ou liberação de vale-compras) e solicitei o envio das fotos do frasco e da caixa para emitir a sua autorização de postagem gratuita dos Correios.
Se surgir qualquer dúvida, por favor, não hesite em nos retornar por lá. Sigo inteiramente à sua disposição!
Atenciosamente,
Érica
Reclame Aqui - Jo Malone London