Perfume Quebrado e Vazando, Caixa Aberta e Sem Retorno do Atendimento ao Cliente
Resolvido
São Paulo - SP
18/06/2026 às 15:24
ID: 251766141
Eu fiz uma compra no site da Jo Malone, recebi o pedido pequeno em uma caixa grande, perfume quebrado, vazando, o item não veio lacrado, vem em uma caixa com laço que estava aberta. Fiz uma reclamação por e-mail, dias sem retorno. Eu joguei o item fora, era vidro quebrado, caixa molhada com o perfume que vazou. Depois de dias eles me mandam um e-mail falando que o correio ia retirar o item em minha residência, eu nunca vi isso vou entregar vidro quebrado e uma caixa molhada pro correio? O item era um presente, tive que comprar outro dias atrás por conta de demora no retorno. Péssimo atendimento, péssima experiência de compra.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 12:06
Prezada Amanda,
Agradeço imensamente por compartilhar seu relato conosco. É graças a contribuições como a sua que conseguimos aprimorar continuamente nossos serviços.
Conforme alinhamos internamente, seguimos um protocolo padrão de recolhimento do item, mesmo quando avariado, para fins de análise e descarte adequado. No entanto, avaliamos a situação como um todo e optamos por prosseguir com o estorno, conforme solicitado.
O comprovante já está disponível no e-mail cadastrado, para sua referência.
Espero que, apesar da intercorrência inicial, você tenha se sentido bem atendido por mim. Ficarei imensamente grato se puder registrar sua avaliação sobre a forma como conduzi a situação.
Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Wellington
Jo Malone London - Loja Online
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 18:14
Resolveram o problema e ainda me deram um cupom de desconto pra próxima compra
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10