Produto quebrado e falta de resolução para troca/cancelamento
Resolvido
Americana - SP
19/11/2025 às 21:57
ID: 232380399
Fiz a compra de dois produtos, entretanto, um deles veio quebrado. Imediatamente entrei em contato pelos canais disponibilizados. A informação foi de que seria enviado novo produto, posteriormente que seria analisado. Estou há uma semana tentando resolver a questão, mas sem retorno.
Aguardo posição efetiva e imediata a respeito. Entrega de outro produto ou cancelamento da compra.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 12:51
Prezada Vanessa,
Muito obrigado por compartilhar seu relato, saiba que foi um prazer atendê-la na data de hoje.
Conforme tratado em nossa ligação, informo que já foi providenciado um novo envio do produto. Permanecerei acompanhando todo o processo para assegurar que a situação seja solucionada com a maior brevidade possível. Conte comigo!
Aproveito esse espaço para dizer que sentimos muito pelo ocorrido e qualquer transtorno que essa situação possa ter lhe causado.
Permaneço á disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Wellington
Jo Malone London - Loja Online
Consideração final do consumidor
21/11/2025 às 12:56
A empresa se propôs a resolução da questão. Fui atendida com muita cordialidade e respeito. Aguardarei a finalização no prazo indicado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8