Produto quebrado
Respondida
São Paulo - SP
25/11/2024 às 15:59
ID: 202836487
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi minha encomenda com um dos itens quebrado.. depois disso dificuldade de substituição, necessidade de envio para avaliação do item quebrado e derramado, mesmo com fotos e videos.
Não esperava essa dificuldade, quero receber substituição ou reenbolso.
Comprei online justamente porque não posso ir a loja e nem correios neste momento.
Decepcionada
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Resposta da empresa
21/12/2024 às 02:45
Olá, Marta, bom dia!
Recebi sua manifestação referente a sua compra. Entendemos o seu posicionamento. Acionei o setor responsável e solicitei prioridade na tratativa e retorno. Assim que recebermos uma devolutiva do setor responsável, um de nossos Analistas irá entrar em contato, através dos meios de comunicação registrados nesta plataforma. Pedimos desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter lhe causado, visto que essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Em parceria com o Reclame Aqui estaremos sempre a sua disposição!
Atenciosamente,
Adriana
Equipe Jo Malone London Loja Online