O que aconteceu
Em dezembro de 2025, adquiri junto à empresa as esquadrias para a residência dos meus pais. No momento da contratação, o atendimento realizado pelo vendedor, que também é sócio/proprietário da empresa, foi muito cordial e atencioso. Foi informado que, assim que eu avisasse que a obra estivesse pronta para as medidas finais, a empresa realizaria a conferência necessária para dar andamento à produção e posterior instalação das esquadrias.
Em 31/01/2026, um vendedor da empresa compareceu à residência para realizar conferências de medidas. Naquele momento, apenas uma das portas ainda necessitava de arremates, estando as demais aberturas prontas para a conferência.
No dia 09/02/2026, fui informada pelo proprietário de que a empresa retornaria à cidade para conferir as medidas das portas que ainda estavam pendentes. No entanto, pelo que pude acompanhar, essa conferência não ocorreu naquele momento.
Posteriormente, em 24/02/2026, recebi novamente a informação de que a empresa iria até a residência conferir as medidas das portas pendentes e que o restante já estaria encaminhado.
Como o prazo informado para entrega era de aproximadamente 30 dias após a realização das medidas, permaneci aguardando, acreditando que, ao menos, as janelas seriam entregues dentro de um prazo próximo.
Entretanto, diante da ausência de avanços e da dificuldade em obter retorno da empresa, no dia 02/03/2026, tomei a iniciativa de conferir pessoalmente as medidas das portas e encaminhá-las à empresa por meio de uma planilha.
Mesmo após isso, continuei enfrentando dificuldades para obter informações. Nos dias 11 e 16 de março, tentei contato por mensagens, sem receber retorno.
No dia 04/04/2026, finalmente recebi uma resposta informando que a instalação poderia ocorrer dentro da semana seguinte. Porém, entre os dias 09, 10, 13 e 14 de abril, tentei novamente contato por mensagens e ligações, sem obter retorno.
No dia 15/04/2026, o proprietário entrou em contato novamente e informou que precisaria verificar a situação, mencionando que aparentemente estava tudo alinhado, mas que ainda poderiam ser necessários aproximadamente mais 15 dias para a entrega.
Diante da falta de informações, fui pessoalmente até a loja. Na ocasião, fui informada pela secretária de que a empresa estava enfrentando atrasos em outras obras. Entendo que imprevistos e atrasos podem ocorrer em qualquer empresa, porém o que mais me causou insatisfação durante todo esse processo foi a falta de comunicação, a ausência de informações claras e a dificuldade recorrente em obter retorno.
Enviei um áudio ao proprietário manifestando minha insatisfação e explicando a situação, mas, infelizmente, continuei enfrentando dificuldades para obter respostas. No dia 16/04/2026, novamente tentei contato sem sucesso.
No dia 29/04/2026, recebi uma nova mensagem informando que ainda seria necessário mais tempo para a entrega.
Em 07/05/2026, fui novamente questionada sobre as medidas. Foi solicitado, inclusive, que meu pedreiro conferisse uma medida no local. Nesse momento, a residência já estava pronta há meses, aguardando especificamente a instalação das esquadrias.
Diante disso, inclusive me dispus a ir até a cidade para acompanhar uma nova conferência, desde que houvesse a confirmação de que a instalação ocorreria logo em seguida. Posteriormente, um profissional terceirizado da empresa foi até o local e realizou novamente as medições.
Foi então combinado que a instalação ocorreria no dia 14/05/2026. No dia 13/05, entrei em contato para confirmar se estava tudo certo. Recebi a informação de que, aparentemente, sim. Solicitei uma confirmação até às 17h, pois eu precisaria me deslocar até a cidade para acompanhar a instalação, mas não obtive retorno.
Mais uma vez, fui pessoalmente até a empresa. Na ocasião, fui atendida pela secretária e pelo responsável pela produção e informada de que não seria possível realizar a instalação no dia seguinte. Foi solicitado que eu aguardasse até a segunda-feira, dia 18/05/2026.
No dia 18/05/2026, finalmente a equipe compareceu à residência para iniciar a instalação. No entanto, após tantas conferências de medidas, uma das peças ainda apresentou medida incorreta e precisou retornar à fábrica para ajuste.
A residência permaneceu aguardando novamente.
No dia 29/05/2026, a equipe retornou para realizar a finalização, porém novamente não foi possível concluir completamente o serviço, pois uma janela apresentava divergência no tipo de fechamento e precisaria passar por ajustes.
No dia 30/05/2026, a equipe retornou para realizar o que seria a finalização da instalação.
Além das esquadrias contratadas, no momento da compra, o proprietário ofereceu como cortesia um box de vidro para o banheiro, que seria instalado juntamente com as esquadrias.
Entretanto, o box não foi instalado. Ao questionar a empresa, fui informada de que haviam esquecido da instalação e que seria levado na próxima ida da equipe à cidade.
Desde então, continuo aguardando.
Enquanto aguardava o retorno da empresa para a instalação do box, identifiquei outros problemas que precisam de solução:
A fechadura da porta principal não está funcionando corretamente, mesmo sendo uma porta praticamente sem uso, já que a residência ainda não estava ocupada;
Existem diversos pontos que necessitam de melhor acabamento de silicone;
Uma das janelas apresentou uma divergência em relação ao projeto original. Para evitar que a residência permanecesse aberta por ainda mais tempo, aceitei uma solução alternativa realizada no local, com a inversão da janela para adequar o sentido de abertura. No entanto, posteriormente identifiquei que, em situações de chuva forte, ocorre entrada de água, sendo necessário avaliar e corrigir essa situação.
Todos esses problemas foram comunicados ao proprietário e à empresa por meio de mensagens, incluindo vídeos demonstrando as situações mencionadas.
Apesar disso, até o dia 08/09/2026, não obtive retorno efetivo sobre a solução dos problemas relatados, nem sobre a instalação do box que foi oferecido no momento da compra.
Tenho enviado mensagens e tentado contato com frequência, porém, até o momento, não estou recebendo retorno nem atendimento para a resolução das pendências.
Tenho conhecimento de que a empresa passou por um momento difícil em razão da perda de um funcionário muito querido, que fazia parte da equipe de montagem. Respeitei esse momento e aguardei um período razoável para que a empresa pudesse se reorganizar.
No entanto, considerando que a compra foi realizada em dezembro de 2025, que as primeiras conferências de medidas ocorreram em janeiro de 2026 e que ainda existem pendências não solucionadas até setembro de 2026, entendo que é necessário estabelecer uma solução definitiva.
Meu objetivo com esta reclamação não é criar conflito, mas buscar uma solução efetiva para as pendências existentes.
Solicito, portanto, que a empresa apresente um posicionamento e um prazo concreto para:
Instalação do box de banheiro oferecido no momento da contratação;
Verificação e correção do funcionamento da fechadura da porta principal;
Correção dos pontos de acabamento que necessitam ajustes;
Avaliação e solução do problema de entrada de água pela janela durante chuvas fortes;
Verificação geral das pendências relacionadas à instalação realizada.
Possuo registros das conversas, mensagens, datas, vídeos e demais comunicações referentes aos fatos relatados.
Espero que seja possível resolver a situação de forma amigável e definitiva, com a apresentação de um prazo objetivo para a realização dos ajustes e conclusão de todas as pendências.
Caso não seja possível chegar a uma solução por meio do atendimento da empresa, buscarei orientação sobre as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.