Atendimento comercial péssimo em relojoaria online, resultando na perda de venda de relógios Rolex e Tudor devido à falta de preparo e informações incorretas da atendente.
Resolvido
São Paulo - SP
10/04/2026 às 15:49
ID: 245729587
Péssimo atendimento comercial. A falta de preparo da/o atendente on line fizeram eles perderem a venda de um Rolex e de Um Tudor. Tudo isso em razão de uma abordagem que não condiz com a verdade por parte da atendente. Ela teve azar de estar lidando com uma pessoa que conhece do universo da relojoaria, porém ela achou que estava lidando com apenas um comprador de relogios de luxo. Atendimento pessimo, zero conhecimento da propria marca que vende, zero simpatia e total descaso com um futuro cliente..Não recomendo de forma alguma essa loja. Para clientes do mercado de luxo que queiram comprar com boa experiencia, fujam dessa loja.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 15:34
Olá Daniel,
Nós agradecemos o seu relato e o tempo dedicado em compartilhar a experiência.
Lamentamos que o primeiro contato online não tenha correspondido às suas expectativas, especialmente em um tema em que você tem profundo interesse, como relojoaria.
Após a sua manifestação, entramos em contato diretamente com você, alinhando os pontos e retomando a relação em uma nova frente de relacionamento.
Seguimos à disposição para construir uma experiência mais positiva, transparente e de longo prazo.
Atenciosamente,
Montecristo Joalheiros
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 11:59
Recebi uma ligação do Roberto Diretor da joalheria com uma abordagem de atendimento complementar diferente da vendedora. Demonstrou além de conhecimento de relojoaria conhecimento também na maneira de atendimento ao cliente. Darei uma nova oportunidade a eles numa futura compra de relógio. Expliquei a ele que o atendimento que me foi dado pela vendedora fez eles perderem a venda de dois relógios de luxo além de trazer uma pessima impressão a um cliente em potencial.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10