O que aconteceu
No dia 28 de novembro eu deixei 5 peças para fazer orçamento, no qual o serviço foi feito sem nem terem me passado o orçamento, mesmo eu tendo feito o pedido do mesmo inúmeras vezes. Hoje no dia 02/01, fui à loja para pegar minhas joias, e o serviço já estava feito, de início quiseram voltar a peça para o ateliê e desfazer o serviço, mas de acordo com o código do consumidor, eles estão errados e ao serem questionados sobre o mesmo, me liberaram 3 peças. Ainda faltam dois colares que eu havia pedido orçamento para transformar em brincos, mas me deram o prazo para dia 8, após ir embora da loja, recebo a mensagem que somente dia 12, acredito que tenham desmontado meu colar e agora precisam de tempo para voltar ao normal, pois não é possível demorarem 10 dias para devolver 2 peças que estão teoricamente intactas.
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento ao cliente e transparência. Serviço cada vez pior!
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4Interações da reclamação
Joalheria Montecristo respondeu
08/01/2026 às 16:00
Boa tarde, Pedro. Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno ocorrido e, logo após sua manifestação, entramos em contato para solucionar os pontos pendentes.
Conforme alinhado por mensagem após a notificação aqui na plataforma, agendamos a devolução dos dois colares para o dia 13/01/2026.
O prazo adicional para a devolução se deve aos nossos procedimentos internos de segurança logística, que garantem a conferência e integridade de cada joia. Garantimos que os colares não sofreram nenhum tipo de serviço.
Seguimos à disposição para qualquer suporte que você precisar.
Atenciosamente,
Equipe Montecristo
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Resolvido com muito profissionalismo, agora sim está de acordo com a empresa.