Insatisfação com compra de corrente de ouro e dificuldade de estorno na Joalheria Paulista
Respondida
São Paulo - SP
07/10/2025 às 11:47
ID: 228725771
ESTOU TOTALMENTE INSATISFEITA COM A COMPRA DE MAIS DE 1.000,00. JA TENTEI CONVERSAR COM A JOALHERIA PAULISTA E NÃO ESTÃO MAIS ME RESPONDENDO NO WHATSAPP. ME DERAM AS COSTAS. FIZ UMA COMPRA E ME ARREPENDI, O PRODUTO DA FOTO, NÃO CONDIZ COM O QUE VEIO, COMPREI PELO WHATSAPP DIA 05 09.25 E HOJE 07.09.25 RESOLVI RECLAMAR, POIS NAO SE TRATA DE CEM REAIS E SIM MAIS DE MIL REAIS. EU PEDI O ESTORNO. O RESPONSÁVEL DISSE QUE NAO PODE ESTORNAR, NAO USEI A CORRENTE POR SER FRÁGIL DEMAIS E TAMBÉM POR TER SOFRIDO UMA PROPAGANDA ENGANOSA, ELE QUER QUE EU DEIXE UM CRÉDITO NA LOJA DE MAIS DE 1.000,00. ISSO ELE PODE FAZER. E EU FICO NO PREJUÍZO. NUNCA USEI, PORQUE EU SEI QUE SE EU FOR USAR, VAI QUEBRAR. DEVERIA SER PROIBIDO COMPRAS PELO WHATSAPP, ELES COLOCAM ZOOM NA IMAGEM E DEPOIS VEM O PREJUÍZO. EU TIVE MEUS MOTIVOS DE RESOLVER POR BEM, MAS ESTOU MAIS DE UMA HORA TENTANDO RESOLVER POR BEM PELO WHATSAPP E ELES NAO ME RESPONDEM MAIS. EU FUI [Editado pelo Reclame Aqui] DE NÃO TER FEITO ISSO ANTES. ELES ALEGAM QUE POR CAUSA DA NOTA FISCAL EMETIDA, ELES NÃO FAZEM ESTORNO E SIM SOMENTE A TROCA POR UM OUTRO PRODUTO. MAS SE TRATA DE OURO 18K E A GARANTIA É PARA SEMPRE. MAS O PRODUTO NÃO PRESTA. É FINA COMO UMA LINHA, E EU NÃO VOU ARRISCAR EM USAR E DEIXAR ELA QUEBRAR, E NÃO ESTAMOS FALANDO DE CEM REAIS.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 18:09
Olá, Renata Muniz Marcilio.
Lamentamos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
No momento da compra, todas as especificações do produto foram informadas, incluindo características, medidas e peso aproximado da peça. Além disso, juntamente com o pedido, foi enviada nossa garantia e política de troca, onde consta de forma clara o prazo de até 30 dias para solicitação de troca.
Mesmo após o prazo previsto em nossa política, buscamos prestar todo o suporte necessário e, como forma de atendimento excepcional, oferecemos a possibilidade de troca da peça por outro produto de nosso catálogo. No entanto, a solicitação apresentada foi de devolução integral do valor pago após o período estabelecido para trocas e devoluções.
Infelizmente, não foi possível atender ao pedido de estorno, pois ele está em desacordo com nossa política comercial apos 30 dias, previamente informada no ato da compra. Ressaltamos que a peça adquirida é confeccionada em ouro 18K e possui garantia permanente quanto à autenticidade do material.
Em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou assistência. Nossa equipe permaneceu à disposição para buscar uma solução dentro das condições previstas em nossa política, oferecendo inclusive alternativas para atender da melhor forma possível.
Continuamos à disposição para auxiliá-la dentro das opções disponíveis.
Atenciosamente,
Equipe Joalheria Paulista