Negativa de estorno, acusações e recusa em provar alegações
Respondida
São Paulo - SP
14/10/2025 às 15:35
ID: 229325403
Após a reclamação aqui, os mesmos disseram que não farão o estorno. Pois passou do prazo e estão querendo fazer a troca onde eu devo arcar com as despesas, estão me acusando ainda de prejudicar a loja também. Que isso não e a primeira vez que acontece envolvendo meu nome. Quero que me provem isso o mais breve possível. Mesmo pq fui [Editado pelo Reclame Aqui] por um valor acima de 1.200 e eles se recusam neste estorno.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 18:09
Olá, Renata Muniz Marcilio.
Lamentamos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
No momento da compra, todas as especificações do produto foram informadas, incluindo características, medidas e peso aproximado da peça. Além disso, juntamente com o pedido, foi enviada nossa garantia e política de troca, onde consta de forma clara o prazo de até 30 dias para solicitação de troca.
Mesmo após o prazo previsto em nossa política, buscamos prestar todo o suporte necessário e, como forma de atendimento excepcional, oferecemos a possibilidade de troca da peça por outro produto de nosso catálogo. No entanto, a solicitação apresentada foi de devolução integral do valor pago após o período estabelecido para trocas e devoluções.
Infelizmente, não foi possível atender ao pedido de estorno, pois ele está em desacordo com nossa política comercial apos 30 dias, previamente informada no ato da compra. Ressaltamos que a peça adquirida é confeccionada em ouro 18K e possui garantia permanente quanto à autenticidade do material.
Em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou assistência. Nossa equipe permaneceu à disposição para buscar uma solução dentro das condições previstas em nossa política, oferecendo inclusive alternativas para atender da melhor forma possível.
Continuamos à disposição para auxiliá-la dentro das opções disponíveis.
Atenciosamente,
Equipe Joalheria Paulista