PROBLEMAS INTERNOS

Question

Boa tarde, compareci na loja no dia 20/11/******* no feriado, afinal eu moro longe, fiz algumas compras e comprei um piercing de ouro na loja, cheguei no carro e abri e o piercing que pra mim era um piercing de nariz estava " torto" mandei mensagem na hora na loja, mesmo eu SABENDO QUE JA ESTAVA FECHADA do dia 20/11/*******, Fiz ligação no dia seguinte nem a funcionaria que me atendeu, sabia que aquilo não era o piercing e SIM, UM GRAMPO QUE ELES COLOCAM DEPOIS DOS RESPONSAVEIS VER OS VIDEOS QUE ENVIEI FALOU QUE AQUILO ERA UM GRAMPO. DEPOIS DISSO COMEÇOU O REAL PROBLEMA
AFINAL O PIERCING NÃO TINHA VINDO, adiante só tive problemas de lá pra cá, DEBOCHES, INTENCIONANDO QUE EU TINHA PEGADO O PIERCING E ESTAVA AGINDO DE MÁ FÉ, PELO PRÓPRIO PROPIETARIO, PEDI AS CAMERAS E GRAVAÇÕES E NAS GRAVAÇÕES MOSTRA A FUNCIONARIA NÃO COLOCANDO O PIERCING APENAS ESTE TAL GRAMPO MOSTRANDO
TENHO TODAS MENSAGENS, AUDIOS, FUNCIONARIOS NO DEBOCHE E INSINUANDO QUE ESTAVA AGINDO DE MÁ FÉ DIANTE A SITUAÇÃO COMO SE TIVESSE
HOJE NA DATA DE 27/11/******* RECEBI UM VIDEO, QUE ESTAVAM TRAZENDO O PIERCING DETALHE NO DIA QUE COMPREI A FUNCIONARIA DISSE QUE ERA A ULTIMA PEÇA E NÃO TINHA OUTRA ALÉM DESSA ,RECEBI UM AUDIO DEBOCHADO DA SEGUINTE FORMA " ESTA INDO O PIERCING CUIDADO PARA NÃO PERDER" MAIS UMA VEZ INSUANDO..
TRISTE A SITUAÇÃO, ERA CLIENTE E NUNCA MAIS VOLTO LÁ E VOU TOMAR MINHAS MEDIDAS, ESTOU ABRINDO UM B.O AGORA CONTRA ESSA LOJA

Accepted Answer

Boa tarde, Ticiane Benites Alves feitosa.

Lamentamos profundamente pela situação relatada e pelo transtorno causado. Após uma análise cuidadosa, verificamos as imagens das câmeras de segurança e confirmamos que o produto adquirido foi conferido junto à senhora antes de sair da loja. Mesmo assim, para garantir sua satisfação, entregamos hoje, na data de 27/11/*******, outro produto para você, visando resolver a questão da melhor forma.

Em nenhum momento foi nossa intenção tratar a senhora com desrespeito ou desconfiança. Lamentamos se alguma comunicação foi mal interpretada e estamos disponíveis para esclarecer qualquer ponto que tenha ficado pendente. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma boa experiência para nossos clientes, e tomaremos medidas internas para evitar que situações como esta ocorram novamente.

Estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento e esperamos que possamos resolver essa questão de forma amigável.

Atenciosamente,

Joalheria Paulista.

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Resposta da empresa