Cobrança indevida por renovação automática não informada no curso Jornada Enriquecendo
Resolvido
São Paulo - SP
10/08/2026 às 14:52
ID: 256073143
Em 2025, adquiri o curso Jornada Enriquecendo, do João Castanheira, por meio da plataforma Kwify, com acesso válido por 1 ano.
Ao final desse período, fui surpreendida com uma nova cobrança realizada em meu cartão de crédito em 15/06/2026, no valor total de R$ 334,31, parcelada em 6 vezes de R$ 55,72.
O que motivou minha reclamação é o fato de que em nenhum momento fui informada de forma clara sobre a existência de uma renovação automática ao término do período contratado. Além disso, ao acessar a plataforma, não encontrei qualquer opção para cancelar previamente essa renovação ou impedir novas cobranças.
Entendo que, se existe uma renovação automática, o consumidor deve ser informado de forma transparente e deve ter meios simples para cancelar a renovação antes que a cobrança seja efetuada. Como não recebi aviso prévio e não tive acesso a uma opção de cancelamento, considero essa cobrança indevida.
Solicito:
O cancelamento imediato da renovação;
O estorno/reembolso integral do valor cobrado;
A confirmação por escrito de que não haverá novas cobranças futuras relacionadas a essa renovação.
Aguardo um posicionamento e uma solução amigável para o caso.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 09:20
Olá, Aghata. Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido mas fique tranquila que iremos resolver.
Para que possamos localizar a sua compra e verificar detalhadamente as informações relacionadas à cobrança e à renovação, pedimos, por gentileza, que nos informe o e-mail e cpf utilizado no momento da compra em nosso email: suporte [email protected]
Assim que recebermos essa informação, faremos a verificação do pedido e daremos sequência à análise da sua solicitação, incluindo as questões relacionadas à renovação e ao reembolso mencionadas.
Ficamos à disposição e aguardamos o seu retorno para podermos ajudá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe João Castanheira
Consideração final do consumidor
16/08/2026 às 19:37
A empresa cancelou a assinatura e se propôs a realizar o reembolso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10