Atraso na entrega, descaso e falta de estorno na compra de bolsas maternidade

Question

Realizei a compra de bolsas maternidade e desde o início enfrento descaso, atrasos e falta de comprometimento por parte da empresa.

Os prazos informados não foram cumpridos, as fotos para aprovação nunca foram enviadas, e após inúmeras tentativas de contato, recebi apenas respostas evasivas e justificativas internas que não foram previamente informadas nem acordadas.

Diante da clara falha na prestação do serviço, solicitei o cancelamento e o estorno do valor pago. O setor financeiro informou uma data para o estorno, que também não foi cumprida. Até o momento, não recebi o valor de volta, tampouco um comprovante de estorno.

Ressalto que utilizei cartão de crédito e que reter o valor sem entrega do produto e sem estorno caracteriza prática abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A empresa demonstra total desrespeito com o consumidor, falta de transparência e ausência de responsabilidade. Estou gestante e precisei lidar com todo esse desgaste em um momento que exige cuidado, organização e seriedade o que claramente não foi oferecido.

Exijo a devolução imediata do valor pago, com comprovação formal do estorno. Caso contrário, seguirei com as medidas cabíveis junto à operadora do cartão e demais órgãos competentes.