Mentoria paga e não entregue com reembolso não realizado

Olá.

Em atenção à sua manifestação, é necessário esclarecer os fatos de forma objetiva e fiel ao que ocorreu.

O serviço contratado foi uma mentoria, e houve sim entrega, incluindo:

realização de call(s);

disponibilização de materiais estratégicos;

estruturação de funil e direcionamentos iniciais.

Portanto, não procede a alegação de inexistência de entrega.

Ressaltamos ainda que a interrupção do acompanhamento ocorreu por iniciativa exclusiva do próprio contratante, que optou por desistir do processo antes da conclusão das etapas previstas.

Após essa desistência, foram apresentadas justificativas de cunho pessoal e emocional, com narrativas que não condizem com o histórico das entregas e interações, posteriormente esclarecidas e desmentidas pelos próprios registros do acompanhamento, sendo utilizadas como tentativa de viabilizar um reembolso fora do prazo legal.

Quanto ao reembolso, reforçamos que o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê o prazo de 7 (sete) dias para desistência com reembolso integral. A solicitação foi realizada fora desse prazo e após o início da execução do serviço, inexistindo obrigação legal de devolução integral, estando a empresa plenamente respaldada juridicamente.

Ainda assim, mantemos postura profissional e transparente, permanecendo à disposição para esclarecimentos dentro dos limites legais e contratuais.

Não houve nenhuma estruturação de funil e muito menos material disponibilizado, apenas prazos que não foram cumpridos, inclusive os próprios criativos que alegou mandar nunca foram enviados