Não recebi a mentoria e não obtive reembolso. Fui bloqueado e ignorado após o pagamento.
Em réplica
Abadia de Goiás - GO
05/01/2026 às 13:34
ID: 236653983
No dia 30 de agosto de 2025, realizei o pagamento de R$ 1.000,00 referente à entrada de uma mentoria oferecida pelo senhor *****. Antes do pagamento, o atendimento era extremamente prestativo, com respostas rápidas e promessas claras sobre a realização do serviço.
Após o envio do valor, a postura mudou completamente. Passei a receber desculpas constantes para a não realização da mentoria. Posteriormente, tive conhecimento de que essas mesmas desculpas foram dadas a outras pessoas que também não receberam nem a mentoria nem o dinheiro de volta, deixando claro que não se trata de um caso isolado.
Como não recebi o serviço contratado, solicitei o reembolso, exercício básico do meu direito como consumidor. Foi informado um prazo de 7 a 14 dias para a devolução do valor, porém o reembolso nunca foi realizado. Além disso, fui bloqueado nas redes sociais e nos aplicativos de mensagem, o que impossibilitou qualquer tentativa de contato direto.
Fui enrolado por meses, sem nunca receber a mentoria nem o valor pago. Ressalto que, na época, minha esposa estava grávida e buscava aumentar a captação de clientes, e em um momento de vulnerabilidade acabamos sendo prejudicados. O mínimo que busco é a devolução do valor pago, já que o serviço nunca foi prestado.
Após eu ser bloqueado, minha esposa tentou intermediar a situação. Ela conseguiu contato com uma pessoa que se mostrou educada e afirmou cuidar das intermediações mais urgentes. Foi proposto um plano de pagamento, porém o senhor ***** não cumpriu com o combinado, continuando a dar desculpas e não efetuando o reembolso.
Possuo todos os prints das conversas, incluindo registros no Instagram, tentativas de contato feitas por minha esposa, conversas com o intermediador e mensagens do próprio João afirmando que realizaria o pagamento, o que não aconteceu.
Estou registrando esta reclamação como última tentativa de resolução amigável. Dei tempo, tentei ser compreensivo e busquei resolver de forma direta, porém não houve boa vontade em solucionar o problema. Reforço que não é um caso isolado, pois estou em contato com pelo menos quatro outras pessoas que passaram pela mesma situação, além de diversos relatos semelhantes aqui no Reclame Aqui.
Aguardo a devolução integral do valor de R$ 1.000,00, de forma justa e imediata.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 16:06
Prezado, Marcos.
Informo que os reembolsos efetuados pela minha empresa são realizados estritamente de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o qual garante o direito de arrependimento apenas dentro do período de 7 dias contados da data da contratação.
Durante muito tempo, adotei uma postura amplamente permissiva, concedendo reembolsos mesmo após o término desse prazo legal, sempre com o intuito de evitar desgastes e atender aos clientes da melhor forma possível. Contudo, para assegurar a estabilidade financeira e a continuidade saudável das operações, passei a aplicar integralmente o que estabelece o CDC.
No presente caso, o pedido de devolução ocorreu fora do prazo previsto em lei, e ainda assim mantive diálogo e procurei oferecer alternativas viáveis. Ressalto que nunca houve negativa na prestação do serviço, apenas a necessidade de ajustar procedimentos para garantir a sustentabilidade do negócio.
Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 16:29
Não houve alternativas. O responsável da mentoria afirmou em diversos diálogos que devolveria o valor e deu prazo de devolução. Mas não cumpriu o que falou ( tenho prints para comprovar). E já que está acionando a lei do consumidor, saiba que se o produto não for entregue, o cliente tem o direito de solicitar o reembolso. Tentei de várias formas resolver de forma pacifica, e resolvi deixar meu relato aqui para ninguém mais cair nesse ([Editado pelo Reclame Aqui]), a justiça será feita, e o carma vai vim, de ficar obtendo vantagem de pessoas humildes que só querem o melhor para sua família.