Cliente alega propaganda enganosa sobre pulseira de ouro e solicita reembolso.

Estou com muita raiva, quero meu reembolso e vou acionar o procon se necessário. Fiz uma compra de uma pulseira a vista no pix na João Justino no valor de 2.306 dia 12 de abril, comprei já que meu aniversário estava próximo e estava toda feliz com a minha compra, era uma pulseira de elos e 3 corações, um em ouro amarelo, um em ouro branco e um em ouro rose, os corações eram pequenos mas foi me informado que TODA A PULSEIRA era de ouro 18k. Minha primeira surpresa foi a embalagem, me entregaram em um saquinho, sem nenhum cuidado, mas eu estava tão feliz com minha compra que nem liguei, 1 dia depois, a pulseira quebra, e eu nem tinha colocado ela no pulso ainda!!

Como a loja disse que consertos são a parte, deixei ela na minha gaveta pois eu tinha uma joia de outro lugar que tb precisava ser consertada e ia consertar as 2 para um evento especial.

Levei a um ourives a da João Justino e me disseram que apenas os corações eram ouro 18k, a propaganda é enganosa,, o resto da pulseira n era ouro 18k, quero meu dinheiro de volta por favor!! Isso não se faz, abaixo deixo as provas de tudo, não estou achando a nota fiscal pois faz mt tempo que comprei a joia mas vocês conseguem achar aí no sistema. podemos tentar resolver? Estou muito chateada e não queria chegar ao ponto de acionar o procon