João Justino Jóias

Reclamar dessa empresa

Caraguatatuba - SP

01/09/2026 às 14:40

ID: 257944127

Devolução realizada dentro do prazo legal e ausência de estorno de compra de mais de R$ 11 mil

No dia 19/08/2026, realizei uma compra online, por meio do WhatsApp, junto à João Justino Joias, de outra cidade, no valor de aproximadamente R$ 11.000,00, referente a um colar de Nossa Senhora, parcelado em 10 vezes no cartão de crédito.

Recebi a peça no dia 21/08/2026 e, no dia 24/08/2026, portanto dentro do prazo legal de 7 dias, solicitei a devolução da joia pelo próprio WhatsApp da loja, exercendo meu direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

A atendente responsável pelo meu atendimento durante a venda foi Rosilene, e o pagamento foi tratado com Andréa Fraga.

A loja me encaminhou o código para a devolução e providenciei imediatamente o envio da peça pelos Correios. Conforme comprovante de Sedex, a joia foi recebida pela loja no dia 26/08/2026.

Desde então, venho tentando contato com a empresa para obter informações sobre o estorno do valor pago no cartão de crédito, porém não estou recebendo retorno. Mesmo após a loja ter recebido a peça, não me informam quando o estorno será realizado.

Ressalto que exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo legal, devolvi a mercadoria corretamente e a própria empresa já está de posse da peça desde 26/08/2026. Trata-se ainda de uma compra de valor superior a R$ 11 mil, o que torna a ausência de retorno e de informações ainda mais preocupante.

Estou registrando esta reclamação diante da falta de posicionamento e de transparência da empresa quanto ao meu estorno. Solicito que a João Justino Joias providencie o estorno integral do valor pago e me informe formalmente a data em que o estorno será efetivado no meu cartão de crédito.

Aguardo uma solução imediata para a situação.