O que aconteceu
Devolução realizada dentro do prazo legal e ausência de estorno de compra de mais de R$ 11 mil
No dia 19/08/2026, realizei uma compra online, por meio do WhatsApp, junto à João Justino Joias, de outra cidade, no valor de aproximadamente R$ 11.000,00, referente a um colar de Nossa Senhora, parcelado em 10 vezes no cartão de crédito.
Recebi a peça no dia 21/08/2026 e, no dia 24/08/2026, portanto dentro do prazo legal de 7 dias, solicitei a devolução da joia pelo próprio WhatsApp da loja, exercendo meu direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
A atendente responsável pelo meu atendimento durante a venda foi Rosilene, e o pagamento foi tratado com Andréa Fraga.
A loja me encaminhou o código para a devolução e providenciei imediatamente o envio da peça pelos Correios. Conforme comprovante de Sedex, a joia foi recebida pela loja no dia 26/08/2026.
Desde então, venho tentando contato com a empresa para obter informações sobre o estorno do valor pago no cartão de crédito, porém não estou recebendo retorno. Mesmo após a loja ter recebido a peça, não me informam quando o estorno será realizado.
Ressalto que exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo legal, devolvi a mercadoria corretamente e a própria empresa já está de posse da peça desde 26/08/2026. Trata-se ainda de uma compra de valor superior a R$ 11 mil, o que torna a ausência de retorno e de informações ainda mais preocupante.
Estou registrando esta reclamação diante da falta de posicionamento e de transparência da empresa quanto ao meu estorno. Solicito que a João Justino Joias providencie o estorno integral do valor pago e me informe formalmente a data em que o estorno será efetivado no meu cartão de crédito.
Aguardo uma solução imediata para a situação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
João Justino Jóias respondeu
01/09/2026 às 15:10
Prezada Renata !
Acusamos o recebimento da peça e solicitamos o cancelamento junto a operadora, esse processo costuma demorar até 1 ou 2 faturas do seu cartão, infelizmente é um procedimento da operadora e não da nossa loja.
Prezamos pelo bom atendimento e satisfação de nossos clientes, vamos monitorar junto a operadora.
Atenciosamente
Equipe
Joao Justino Joias !
Consumidor respondeu
23/09/2026 às 08:15
A loja entrou em contato comigo logo após essa reclamação dizendo que solicitou então o estorno no cartão porém até agora não voltou nada pra minha fatura e o valor de R$ 11.000 ainda continua vindo nas faturas. Toda empresa que estorna, o valor não demora pra aparecer. Então enquanto não estornar de fato na minha fatura, não vou finalizar a reclamação afinal não é um valor irrisório. Ainda estou no aguardo.João Justino Jóias respondeu
23/09/2026 às 15:22
Prezada Renata
Conforme foi lhe informado o cancelamento já foi feito, o documento emitido pela adquirente já foi lhe enviado, orientamos a entrar em contato com a sua operadora para saber o motivo que ainda não foi estornado da sua fatura
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Eu recebi mensagens de alguns funcionários me enviando o comprovante de cancelamento da compra porém não foi até o momento estornado nada no meu cartão. Aguardei um prazo para ver se vinha algo na minha fatura e não veio. Eu solicitei reembolso de outra empresa do ramo aéreo de uma compra feita há muito mais tempo e em 5 dias não dinheiro estava creditado no meu cartão. Todo estorno que já precisei solicitar, sempre veio de maneira rápida. E quando questionei pediram pra eu ir atrás do meu cartão pra verificar porém eles não visualizam nada em andamento. Estou achando essa situação muito estranha. Vou procurar outros meios.