O que aconteceu
Falta de respeito com o consumidor e ausência de solução para produto com defeito
Realizei uma compra na loja, adquirindo algumas peças em ouro ( um valor bem significativo )e outras em prata. Infelizmente, uma das peças de prata veio com defeito.
Após várias tentativas de contato, a única solução apresentada pela loja foi exigir que eu comparecesse presencialmente para realizar a troca, alegando que não emite código de postagem para produtos comprados em loja física.
Moro no interior de São Paulo e considero um absurdo ter que me deslocar até a loja exclusivamente para resolver um problema que não foi causado por mim, ainda mais por uma peça no valor de R$ 53,00.
O atendimento pelo WhatsApp deveria justamente facilitar a comunicação e a resolução de situações como essa. É inadmissível que uma empresa transfira ao consumidor todo o transtorno decorrente de um produto vendido com defeito.
Não estou solicitando nenhum benefício ou favor, apenas uma solução razoável para um problema de responsabilidade da loja.
Fica aqui meu registro de insatisfação e um alerta aos consumidores: antes de comprar, considerem também como a empresa trata o cliente quando surge um problema após a venda.
Aguardo uma solução, com o envio de um código de postagem para que eu possa devolver a peça sem precisar me deslocar até a loja.