JOAO QUARESMA DA SILVA XAVIER

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São Paulo - SP

20/05/2025 às 10:30

ID: 217526925

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Gostaria de compartilhar uma situação muito grave que ocorreu aqui no condomínio em 17/05/25, último sábado.

Eu estava muito doente, com infecção de garganta e de ouvido, uma febre de 39,5, inclusive tossindo sangue.

Fiz uma consulta online, já que moro sozinha e não tinha alguém que pudesse me levar até o hospital. Após a consulta, comprei os remédios online, e mesmo que sem voz, liguei na portaria pelo interfone para avisar meu nome, torre e apartamento, avisando que eu estava aguardando uma medicação muito importante, por volta das 16h. Pedi para que não enviassem a medicação para a sala de encomendas, era urgente, dois antibióticos, remédio para dor, xarope e corticoide. Também liguei na sala de encomendas e fui atendida pelo empregado *****, que disse que ficaria de olho caso fosse parar lá.

O prazo de chegada da mediação era das 16h às 20h. Fiquei ligando de hora em hora para ver se já tinha chego, pois, estava muito mal.

Às 19h40 resolvi descer e verificar se o remédio tinha chego, pois, eu já havia recebido uma mensagem de que havia sido entregue, e o empregado *****, agora na portaria, me disse que nada havia sido entregue.

Daí então comecei uma busca, abri ouvidoria na farmácia, fui para um WhatsApp, depois fui para um e-mail, depois consegui um telefone na farmácia, mas, me mandaram entrar em contato com o entregador. Consegui rastrear, era um Lalamove, liguei para entregador, e ele, apavorado, disse que tinha entregue sim para uma mulher, que somente no dia seguinte conseguiria os dados e documento de quem entregou.

Ainda na portaria, falei que só saía de lá se achassem a minha medicação, foi aí que o empregado de plantão ligou pra *****, dizendo que não fazia a menor ideia de qual era a chave da sala de encomendas, que era novo, que não tinha treinamento, que ninguém avisou ele de nada, isso eles do meu lado conversando.

Ele pegou uma chave e foi tentar abrir a sala. Felizmente conseguiu, mas, não sabia como encontrar nada. EU TIVE QUE AJUDAR A BUSCAR AS ENCOMENDAS, até encontrar o meu pacote, dentro de um carrinho recém vindo da portaria, isso já era perto das 22h, que foi a hora que eu consegui subir e tomar minha medicação. Logo, eu fiquei das 20h40 às 22h na porta da guarita, com febre de 39,5, tossindo muito de máscara, IMPLORANDO para acharem minha medicação. Alguns moradores me viram e perguntaram se eu precisava de ajuda, inclusive.

É esse o serviço pelo qual pagamos uma fortuna todo mês? As pessoas não deveriam ter ALGUM TREINAMENTO? Isso denota aos senhores algum profissionalismo? Alguma competência? As pessoas entendem que estão dentro das nossas casas? Que um remédio pode ser importante? Que eu tenho direito a receber encomenda? Não deveria haver empatia?

Gostaria de saber como ficariam se fosse uma filha de vocês, uma esposa se sujeitando a isso. Caso queiram, podem ligar para todos os envolvidos e questionar se alguma vez eu fui mal educada. Muito pelo contrário, sempre pedindo obrigada e por favor, e até mesmo implorando. Relembro que eu fui a responsável por organizar uma vaquinha de final do ano aqui no Quaddra onde cada empregado da Fortserv, Kallas e Atma (incluindo ***** e *****) ganharam uma Cesta de Natal.

Infelizmente, essa é a terceira vez que passo por isso com medicamentos, não podendo, portanto, classificar como uma exceção. É a regra. Da penúltima vez meu gato precisava de uma medicação para o coração que "sumiu", e só acharam quando eu comecei a chorar e falar que iria chamar a polícia na porta da sala de encomendas.

Dessa forma, a lição que fica é que aqui só se trabalha sob ameaças.

Assim, estou comunicando aos senhores que, caso mais uma vez isso aconteça, eu farei um Boletim de Ocorrência pelo [Editado pelo Reclame Aqui] de Apropriação Indébita, e, além do condomínio, colocarei a pessoa física do síndico e do administrador, já que quem contratou essa empresa sem nenhum respaldo dos moradores foi a ATMA, mais especificamente na pessoa do Sr *****, para a Justiça apure as responsabilidades, inclusive a NEGLIGÊNCIA com a qual somos tratados aqui e estamos reféns.

Após a lavratura do B.O, uma Ação de Indenização por Danos Morais será ajuizada, demonstrando que, apesar de corretamente cientes da situação (via o presente e-mail), nada foi feito.