Compra paga e não confirmada

Question

No dia 19/12/*******, às 10:50h , comprei um kit do produto DHT BLOCKER, num anuncio feito no Instagram, pela conta comercial ARAUJO DOS SANTOS, valor de R$*******,00, que já entrou na minha cobrança bancária, e até agora não entraram em contato,  via e-mail ou zap, para confirmar a https://******* tentando entrar em contato com eles,  mas dizem que não estão https://*******á bem estranho e parecendo [Editado pelo Reclame Aqui]. O banco me diz que só o estabelecimento que comprei pode cancelar a https://******* sei mais o que fazer.