Cancelamento e Devolução de Valor - Compra com Parcelamento em Boleto Bancário

Question

Fiz a compra com parcelamento em boleto bancário e não me sentir seguro após eles quererem me obrigar a instalar um aplicativo para entrega do produto e quando disse que não queria mais e preferiria o cancelamento e a devolução do valor já pago eles simplesmente pararam de me responder tenho uma conversa salva do [Editado pelo Reclame Aqui] a qual eles colocam conversas temporárias para pagarem mas estou com problema para enviá-lo por aqui e-mail que eu posso fazer isso