Retenção Indevida de Valor

Olá, Sr. Mario.

Agradecemos por entrar em contato.

Acusamos o recebimento de sua mensagem e informamos que ela já foi enviada ao setor responsável.
Retornaremos o contato quando a análise for concluída.

Atenciosamente,
Ouvidoria JCB

Na parte inferior do site de apostas: https://*******, é possível verificar as opções de "Canais de atendimento", onde está localizada a opção "Ouvidoria" para o e-mail ******* e também o atendimento por telefone no Teleturfe: Capitais e regiões metropolitanas: **************. Demais localidades: *********************.

Prezado Sr. Mário,

O Jockey Club Brasileiro agradece o seu contato, pois toda oportunidade para estreitar laços com o turfista é uma experiência sempre gratificante e valorizada.

Em relação ao resgate de prêmios, no momento da abertura de uma conta no site do Jockey Club Brasileiro há a aceitação e concordância dos Termos e Condições de uso para esse fim, onde estabelecem as regras de utilização do sistema de captação de apostas; sem esse aceite não é possível finalizar o cadastro. Os referidos créditos só poderão ser utilizados nas apostas e não poderão ser transformados em moeda corrente, não sendo possível o resgate. Estas informações estão disponíveis em (mais créditos, termo de uso, item 06 - Crédito e prêmios).

No entanto, a devolução do valor poderá ser realizada se o Apostador não tiver mais interesse em jogar nos canais de apostas do Jockey Club Brasileiro, neste caso, o cadastro será cancelado e todos os valores serão devolvidos ao cliente. Para isso, entre em contato com o Teleturfe nos números: Capitais e regiões metropolitanas: **************. Demais localidades: *********************.

Já, no tocante a ausência de explicações e meios de apoio ao Apostador é preciso frisar que, ao contrário do que afirmou, todas as informações estão disponíveis em nosso Portal, assim como os Canais de comunicação de apoio ao Turfista, tais como: Ouvidoria https://*******), Ouvidoria JCB (Nova Ouvidoria), Fale Conosco, Teleturfe, etc.

Assim, e atendendo aos fatos expostos, somos de firme opinião de que o serviço em causa foi e é efetuado de acordo com os mais altos critérios de qualidade e transparência.

Entretanto, permanecemos inteiramente à disposição, caso existam quaisquer dúvidas ou questões adicionais que nos queira colocar.

Atenciosamente,
Jockey Club Brasileiro

Em atenção às respostas do Jockey Club Brasileiro, seguem minhas considerações:

Quanto aos números de telefone informados, reconheço que existem, embora sejam de difícil localização. No entanto, é impossível conseguir atendimento. Apesar de não haver opções no menu expressa para falar com o atendente, existem outras que talvez possibilitem falar com um atendente, nenhuma delas efetivamente funciona a ligação permanece com uma música tocando ininterruptamente, sem que alguém atenda.

Sobre o aceite das regras, a situação não é tão simples como foi afirmado. Não há qualquer aviso claro e acessível ao consumidor sobre a exigência de resgate mínimo de R$ 50,00 ou seja, essa informação não está visível de forma direta e compreensível, em letras não miúdas.

Mesmo que houvesse tal aviso, trata-se de um contrato de adesão, no qual o usuário apenas aceita os termos impostos, sem qualquer possibilidade de negociação. Caso existam cláusulas abusivas, estas são discutidas posteriormente, por via judicial.

Em resumo: quero de volta os R$ 35,00 que são meus e não do Jockey Club Brasileiro.

Se já há toda essa dificuldade para reaver um valor de R$ 35,00, imaginem quando se tratarem de quantias mais expressivas. Fica aqui o alerta.

Reforço ainda que o acesso a informações relevantes no site não é simples nem direto. Mas não pretendo continuar debatendo esse ponto.

Portanto, resumindo:
Não consigo contato pelos telefones informados. Ninguém atende, e a ligação fica apenas com uma música constante.
Solicito a devolução dos R$ 35,00 para a conta já cadastrada no site, vinculada ao meu CPF. A solução é simples e imediata.

Olá, Sr. Mário.

Acusamos o recebimento de sua mensagem e informamos que ela já foi enviada ao setor responsável.
Retornaremos o contato quando a análise for concluída.

Atenciosamente,
Ouvidoria JCB

Prezado Sr. Mário,

Conforme informado anteriormente, todas as informações estão disponíveis em nosso site. Foi comunicado ainda a possibilidade para a devolução do valor inserido para apostas, qual seja, somente sob cancelamento do cadastro.

Caso deseje cancelar a sua matrícula, nos envie os seus dados bancários (obrigatório ser dados do titular do cadastro) e efetuaremos a exclusão e todo valor será devolvido; Ou poderá também entrar em contato com a nossa Central de Atendimento no horário de funcionamento do setor, que ocorre todos os dias de corridas transmitidas pela TV Turfe, sejam nacionais ou internacionais, 30 minutos antes do 1 páreo televisionado e até 15 minutos após o fechamento do último páreo televisionado.

Capitais e regiões metropolitanas: **************
Demais localidades: *********************

Atenciosamente,
Jockey Club Brasileiro

Para qual canal/e-mail, encaminho meus dados bancários, já que pelo telefone é impossível contato.
E coloco aos cuidados de quem?
obrigado

Olá Sr. Mário.

É possível fazer contato por telefone durante os horários de funcionamento do setor, os quais já foram informados. Caso deseje outro canal de comunicação, entre em contato com *******.

Atenciosamente,
Jockey Club Brasileiro