Camisas de linho da Jocko's encolheram MUITO após a primeira lavagem, impossibilitando o uso
Não resolvido
São Paulo - SP
22/10/2025 às 11:41
ID: 229975697
Produto com baixa qualidade.
Camisas em linho encolhem de maneira desproporcional.
Eu tenho diversas roupas da marca Jockos, desde camisas, camisetas, calças de sarja, calça jeans e bermudas. Devo ter pelo menos 20 peças em casa.
Dentre elas, as que eu mais gostava sem sobra de dúvidas, eram as camisas de linho em manga curta de botão. Uma preta e outra branca.
Porém, me sinto extremamente decepcionado com a qualidade dessas camisas. As duas só foram usadas uma única vez!
Usei ambas em dias seguidos, no mês de abril, na ocasião do aniversário da minha esposa.
Depois disso, ao lavar as duas com todo cuidado do mundo, elas encolheram tanto que se tornou impossível usar novamente.
Eu comprei em tamanho com folga, justamente p/ não correr esse risco (tenho fotos e vídeos de quando as usei).
Confesso que fiquei tão chateado e decepcionado com a marca, que nunca mais voltei a comprar na loja nem a recomendar.
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 16:34
Olá, Naldo, tudo bem?
Nosso time de atendimento prestou todo o suporte diretamente via WhatsApp, oferecendo todos os esclarecimentos e, inclusive, um cupom de cortesia como demonstração de atenção e respeito ao cliente.
É importante ressaltar que a compra foi realizada em março de ******* e o contato ocorreu meses depois, o que naturalmente foge do prazo de análise e gera certa estranheza. Como já foi mencionado, o cliente possui diversas peças da marca e sempre teve boas experiências, o que reforça que este é um caso pontual e incomum em nossos produtos.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade, transparência e satisfação de todos os nossos clientes, e seguimos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente- Equipe Jockos
Réplica do consumidor
22/10/2025 às 17:52
De fato houve certa atenção por parte dos canais de comunicação, atenção em confirmar a data da compra, lamentar pelo ocorrido e disponibilizar um cupom simbólico.
Desde o princípio de meu relato eu disse que estava para dar esse feedback há muito tempo, mas sempre esquecia de fazê-lo.
Dessa forma, "não há estranheza alguma", como dito em resposta pela empresa. Eu apenas relatei o fato, que desde o evento eu nunca mais comprei da marca.
Tenho sim, outras roupas da empresa, mas nenhuma delas possui qualidade excepcional.
Essas camisas em linho encolheram ridicularmente. As calças em sarja desbotam extremamente fácil e olha que eu sou uma pessoa muito cautelosa tanto no uso, quando na forma de lavar. As camisetas deformam com facilidade.
A propaganda da marca é boa? Sim, são produtos atrativos em princípio.
A qualidade (custo benefício) é coerente? Ao meu ver, não, infelizmente.
Consideração final do consumidor
22/10/2025 às 17:53
Não achei coerente o posicionamento da empresa em meio ao problema relatado, independente do prazo. Trabalho em indústria e se torna comum uma tratativa fora das regras gerais, dependendo das circunstâncias atenuantes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
27/10/2025 às 15:03
Olá, Naldo! Tudo bem?
Agradecemos novamente pelo retorno e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às expectativas.
Nosso objetivo é sempre oferecer produtos de qualidade e um atendimento atencioso, como ocorreu neste caso, em que nosso time prestou suporte completo via WhatsApp e disponibilizou um cupom de cortesia, mesmo após o prazo de análise.
Ressaltamos que todos os nossos tecidos passam por controle de qualidade e seguem padrões técnicos rigorosos. Eventuais variações podem ocorrer conforme o modo de uso e lavagem, o que também é informado nas etiquetas das peças.
Respeitamos totalmente a sua opinião, mas salientamos que este é um caso atípico, fora do padrão que recebemos por aqui. A Jockos possui 30 anos de história, com uma trajetória construída sobre a confiança e satisfação dos nossos clientes em todo o Brasil.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, melhoria constante e qualidade em cada etapa do processo.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais sempre que desejar.
Atenciosamente,
Equipe Jockos