Envio cancelado, mas sendo cobrado no cartão de crédito

Olá, Nathan, bom dia! Tudo bem?

Antes de mais nada, sentimos muito por essa situação e entendemos completamente a sua frustração. Realmente não é a experiência que queremos proporcionar a quem compra nossos produtos.

Verificamos que o seu pedido foi realizado pela plataforma da Camicado, onde atuamos como parceiros no envio do produto. No dia 30/12, o pedido precisou ser cancelado dentro da própria plataforma, e a partir desse cancelamento o processo de estorno passa a ser administrado exclusivamente pela Camicado junto à operadora do cartão, já que o pagamento é processado diretamente por eles.

Algumas informações importantes:

Quando o pedido é cancelado na plataforma, o estorno é solicitado automaticamente ao meio de pagamento.

Dependendo da administradora do cartão, o valor pode aparecer na fatura como crédito nas próximas faturas, e o prazo pode variar conforme a operadora.

Para que possamos verificar seu caso com mais atenção e tentar intermediar junto à plataforma, pedimos, por gentileza, que nos envie por mensagem privada ou em resposta a esta reclamação:

Número do pedido na Camicado

Nome completo utilizado na compra

Assim conseguiremos localizar a solicitação e tentar acelerar a verificação com a plataforma responsável pelo pagamento.

Reforçamos que lamentamos muito o transtorno e estamos à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance até que isso seja resolvido. Caso foi resolvido, nos comunique, por favor.

Atenciosamente,

Equipe Joelma Decorações