Ejcasino cancelou meu saque de R$ 200 mesmo após cumprir todas as metas

Question

Entrei na plataforma Ejcasino (ejcasino.com) e usei um bônus de R$ 1,00 que eles mesmos disponibilizam todo mês como desconto em dinheiro (tenho prints que comprovam). Com esse bônus, apostei no jogo da cobrinha e consegui transformar R$ 0,50 em R$ 300,00.

Cumpri todas as metas de apostas exigidas e solicitei o saque de R$ 200 via PIX, mas a solicitação foi cancelada. Entrei em contato com o suporte, que respondeu dizendo que eu não cumpri as regras do jackpot de registro. Quando perguntei qual era essa regra, não souberam explicar.

Ou seja: eles oferecem um bônus, eu cumpro os requisitos, ganho, peço o saque.. e só depois inventam uma regra vaga pra negar o pagamento? Isso é falta de transparência e má-fé com o usuário.

Solicito que o valor de R$ 200,00 seja pago corretamente ou, caso contrário, que o caso seja analisado por órgãos de defesa do consumidor. Tenho todos os prints comprovando:

O bônus recebido

A tentativa de saque

A conversa com o suporte

Aguardo retorno com uma solução!