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Olá, Richard Charles!

Em atenção à sua reclamação, realizamos uma análise em sua conta e não identificamos registros de ganhos, depósitos ou saques que correspondam ao valor de R$ 2.080,56 informado em sua manifestação.

Compreendemos sua preocupação em relação ao saldo mencionado e lamentamos os transtornos causados pela situação.

Informamos que, em razão da Medida Provisória nº 1.394/2026, relacionada ao encerramento das operações da plataforma, o acesso às contas e a realização de novas operações foram impactados, conforme o cronograma estabelecido.

Ressaltamos que eventuais valores remanescentes nas contas serão encaminhados às instituições financeiras responsáveis, para que seja realizado o procedimento de devolução aos respectivos titulares, conforme as regras aplicáveis.

Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Time de Experiência do Cliente – Jogão