Dificuldade na Devolução e Estorno de Vestido Farm - Pedido #*****
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/12/2025 às 17:58
ID: 235261381
Realizei o pedido #***** de um vestido da farm (Vestido Floralice Curto, Tamanho G). O vestido chegou no dia 08.12.2025, no entanto não serviu, pelo que iniciei o pedido de devolução no dia 09.12.2025, dado o direito de arrependimento garantido pelo art.49 do CDC, comunicando a necessidade de devolução pelo Whatsapp e e-mail informados no site da loja.
No dia 09.12.25, algum funcionário da loja respondeu à minha mensagem no Whatsapp unicamente para dizer que eu deveria mandar um e-mail para iniciar o processo de devolução, coisa que fiz no mesmo dia. Depois disso, nunca mais retornaram meu contato e a loja ignora as minhas mensagens, negando, portanto, o direito do consumidor ao arrependimento da compra online e à devolução e estorno do valor pago.
Venho no reclame aqui para tentar solucionar a questão pois estou tendo meus direitos de consumidora violados e meu dinheiro está preso enquanto fico com um produto que não quero.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 20:46
A etiqueta reversa foi gerada. Aguardando a cliente efetuar a postagem.
Réplica do consumidor
19/12/2025 às 00:26
Eu não recebi nenhuma etiqueta de postagem reversa, favor enviar via Whatsapp ou e-mail. A reclamação não foi solucionada.
Réplica da empresa
19/12/2025 às 06:39
Réplica da empresa
16/01/2026 às 08:42
Após confirmação do recebimento da mercadoria em perfeito estado, promovemos a imedita restituição dos valores.
Réplica da empresa
16/01/2026 às 09:44
TOTALMENTE RESOLVIDO.