Reembolso não realizado
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
31/08/2024 às 12:56
ID: 196400021
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 22 de agosto de *******, realizei uma compra no site John Trend Brasil (Outlet), adquirindo 2 vestidos da Farm, sob o pedido número #*******, no valor de R$*******,67 com pagamento efetuado via Pix. A data de entrega prevista era até o dia 29 de agosto de *******.
Não recebi um e-mail da loja informando que o pedido havia sido enviado e muito menos um número de rastreio! Comprei os vestidos para uma viagem agora no fim de semana, e nada até agora! As informações no aplicativo é que está preparando e não sai disso, tentei contato via wattssap e nenhum retorno!
Diante do descumprimento do prazo de entrega e da ausência de qualquer comunicação adicional por parte da empresa, venho solicitar o reembolso.
Diante do descumprimento do prazo de entrega e da ausência de qualquer comunicação adicional por parte da empresa, venho solicitar o reembolso integral do valor pago, pois considero inaceitável a falta de compromisso com o cliente.
Aguardo um retorno imediato sobre os procedimentos para a devolução do valor.
Conforme reclamação anterior, não foi cumprido de imediato o Pix de pagamento que fiz para esse estabelecimento!
Enviei minha chave via Wattssap e E-mail, porém sem sucesso!
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Resposta da empresa
01/09/2024 às 07:47
Enviamos e-mail solicitando o envio da CHAVE PIX, pois não conseguimos localizar a anterior. Efetuaremos o imediato reembolso dos valores da compra. As compras realizadas no nosso site são seguras, é mercadoria na mão ou devolução dos valores integralmente.
Réplica da empresa
01/09/2024 às 11:01
Os valores foram pronta e integralmente restituídos através de PIX conforme ******* pela cliente. O pronto atendimento apenas reforça a nossa política de venda garantida. Mercadoria na mão ou restituição integral do valor da compra.
Consideração final do consumidor
01/09/2024 às 21:58
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
01/09/2024 às 23:38
Não concordamos com anota, uma vez que não conseguimos localizar a chave PIX para a devolução dos valores, assim que nos foi enviada, a restituição foi efetuada através do PIX informado. Também foram geradas 02 ocorrências sobre o mesmo fato, esperava-se que a cliente eliminasse uma delas.