Solicitação de rembolso/ pedido não enviado
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
29/08/2024 às 23:47
ID: 196312965
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 22 de agosto de *******, realizei uma compra no site John Trend Brasil (Outlet), adquirindo 2 vestidos da Farm, sob o pedido número #*******, no valor de R$*******,67 com pagamento efetuado via Pix. A data de entrega prevista era até o dia 29 de agosto de *******.
Não recebi um e-mail da loja informando que o pedido havia sido enviado e muito menos um número de rastreio! Comprei os vestidos para uma viagem agora no fim de semana, e nada até agora! As informações no aplicativo é que está preparando e não sai disso, tentei contato via wattssap e nenhum retorno!
Diante do descumprimento do prazo de entrega e da ausência de qualquer comunicação adicional por parte da empresa, venho solicitar o reembolso integral do valor pago, pois considero inaceitável a falta de compromisso com o cliente.
Aguardo um retorno imediato sobre os procedimentos para a devolução do valor.
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Resposta da empresa
30/08/2024 às 16:50
Lamentamos, mas não poderemos atender ao seu pedido, pois um dos itens esgotou.
Solicitamos que envie a CHAVE PIX para efetuarmos a imediata restituição dos valores da venda
Consideração final do consumidor
30/08/2024 às 17:34
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
01/09/2024 às 23:39
Não concordamos com anota, uma vez que não conseguimos localizar a chave PIX para a devolução dos valores, assim que nos foi enviada, a restituição foi efetuada através do PIX informado. Também foram geradas 02 ocorrências sobre o mesmo fato, esperava-se que a cliente eliminasse uma delas.