Tamanho P (etiqueta com M)/ peça rasgada
Não resolvido
Volta Redonda - RJ
05/04/2025 às 22:53
ID: 214050881
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em março, peça tamanho M - etiqueta solte veio como M, mas a peça é P. Toda descosturada / rasgada em baixo dos braços, com sinal de costuras esgaçadas e cheiro de perfume.
Estou tentando fazer troca, paguei ***** de frete. Não respondem contato telefônico. Por e-mail, prometem enviar retorno para devolução e nada.
Absurdo total! Pessimo atendimento e desrespeito enviar uma compra nessas condições.
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 21:37
Já providenciamos o resgate da peça e a ssim que ela chegar, restituiremos os valores da compra e frete para a cliente.
Réplica do consumidor
21/04/2025 às 00:30
Recebi o e-mail com código de devolução no dia 07/04. Fiz a postagem do vestido no dia 11/4 e até o momento não recebi nenhuma nova informação sobre o processo de devolução do valor + frete pagos.
Infelizmente, a situação ainda não foi resolvida. Tomara que seja!
Réplica da empresa
21/04/2025 às 01:50
A encomenda está em trânsito, a resolução da demora é por conta da transportadora, não está ao nosso alcance, conta-se ainda com os dias feriados. Foi enviado o código de rastreamento da encomenda. Solicitamos que a clientetenha um pouco mais de calma que logo tudo estará solucionado.
Réplica do consumidor
28/04/2025 às 16:41
Até o momento, não recebi o código de rastreamento da devolução do vestido que a loja afirmou ter informado, bem como também não foi fornecida nenhuma informação sobre a atual situação da minha solicitação.
Continuo no aguardo!
Réplica do consumidor
08/05/2025 às 20:51
Até o momento, continuo sem o devido atendimento da empresa quanto ao estorno do valor pelo vestido.
Absurdo ficar solicitando resposta, visto que a mesma se manifestou informando que estava providenciando a resolução.
Consideração final do consumidor
25/05/2025 às 17:03
Atendimento totalmente desrespeitoso com o consumidor. Além de pessimo atendimento pós-venda, considerando-se as dificuldades de contato com a empresa, agiram com desonestidade, pois receberam o valor por um produto que foi entregue em pessimo estado, forneceram meios de receber a peça e não responderam mais as tentativas de contato. Logo, paguei pelo produto, fiz a devolução, mas não recebi o estorno que foi prometido. DESONESTOS!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/05/2025 às 11:08
A cliente dilacerou o lacre e extraiu a etiqueta do vestido, violando uma das regras fundmentais para a devolução do produto. O caso continua sob análise, pois tivemos que arcar com custos para a devolução.