Meu brinde foi enviado, mas nunca chegou e não tenho retorno

Segui todos os passos e meu brinde foi enviado, o prazo de 30 dias foi ultrapassado, entrei em contato com vocês quando já haviam se passado 41 dias em trânsito do brinde e me mandaram aguardar. Continuei aguardando e nunca foi entregue nem disponibilizado para retirada nos correios, o que apareceu foi que não havia chegado na unidade local e logo após que a entrega ao destinatário seria suspensa. Não obtive resposta pelo e-mail e o número para contato nao completa a ligação.