Respondida

Comprei um hidratante Neutrogena e tive espinhas

Kenvue

cidade: Maceió

O que aconteceu

Comprei um hidratante antissinais fps 22 da neutrogena e me arrependi demais. Com 2 dias de uso já começaram a aparecer várias espinhas no meu rosto e eu nem tenho tendência a desenvolver acnes. Uso um gel de limpeza antiacne e nem assim está dando conta. Tô muito decepcionada, pois troquei o hidratante que já usava achando que esse seria muito melhor, me enganei.

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Interações da reclamação

  1. Kenvue respondeu

    15/10/2026 às 09:51

    Olá, Rayanne, esperamos que você esteja melhor agora!

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco quanto ao uso do nosso NEUTROGENA hidratante antissinais. Lamentamos pelo ocorrido e informamos que sua manifestação receberá a devida atenção da nossa equipe, e direcionamento de acordo para acompanhar sua saúde.

    Sua segurança e bem-estar são prioridades para nós. Por esse motivo, enviamos uma mensagem para o e-mail cadastrado, por meio do remetente [email protected], solicitando algumas informações afim de buscar a melhor tratativa para o seu caso e promover todas as análises sobre o ocorrido.

    Caso considere pertinente ou os sintomas persistam, recomendamos que seja realizada uma avaliação por um profissional de saúde, que poderá orientar de forma adequada de acordo com as condições apresentadas.

    Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam/lixo eletrônico.

    Nossa Central de Atendimento permanece à disposição pelos telefones 0800 703 6363 ou 0800 728 6767, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, caso precise de suporte adicional.

    Para que possamos conduzir a análise da melhor forma possível, solicitamos que aguarde a conclusão do atendimento antes de registrar sua avaliação final. Dessa forma, será possível considerar toda a sua experiência conosco.

    Permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe Kenvue.