O que aconteceu
Boa tarde.
Em dezembro, reportei ao SAC (por telefone) da Kenvue que o. REACH FIO DENTAL ESSENCIAL MENTA 100M, da JOHNSON JOHNSON, que eu havia comprado estava estranho: desfiando e quebrando à mínima pressão. Como uso esse produto há muito tempo, achei bem atípico.
Pouco depois dessa ligação, recebi, no dia 10/12/24, às 14h34, o seguinte email da Kenvue:
"Olá Patricia,
Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido e nós que agradecemos a sua colaboração para nos fornecer as informações solicitadas, a partir delas nosso setor de qualidade poderá analisar e buscar melhorias. Agradecemos também toda parceria e compreensão.
Liberamos a reposição de uma nova embalagem do REACH FIO DENTAL ESSENCIAL MENTA 100M. Você receberá pelos correios ou transportadora, em no máximo 15 dias úteis.
Referente a embalagem que possui, por favor, descartá-la, pois não recolheremos. Se voltar a ter problemas com uma nova embalagem, por favor, reservá-la e retornar o contato.
Além disso, estamos abertos a receber feedback adicional de nossos clientes, pois isso nos ajuda a entender melhor suas necessidades e desejos. Se houver algo mais que possamos fazer para ajudar ou se tiver alguma outra dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato conosco.
Abraços, e uma excelente semana!"
Dado o prazo de 15 dias úteis, eu deveria ter recebido no dia 03/01/25, no mais tardar.
Ocorre que não recebi até o momento. Já mandei vários emails à Kenvue e só recebo respostas evasivas que informam basicamente "enviamos", "vai chegar", "não temos rastreamento" etc.
Ou seja, sempre ganhando tempo e nada resolvendo, essa é a minha sensação.
A próposito: hoje é dia 06/01/23 e ainda não recebi. E estou surpresa com o quanto a gestão de uma marca de uma transnacional como a Johnson Johnson no Brasil parece tão perdida, confusa e pouco eficiente.
Mas não irei desistir até receber essa reposição. A JJ é bilionária; eu, não.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Kenvue respondeu
07/01/2025 às 12:59
Olá, Patrícia.
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, agradecemos suas observações que são de extrema importância para que possamos aprimorar a qualidade de nossos produtos e serviços. Nosso maior objetivo é que sua experiência com a Kenvue seja satisfatória.
Verificamos que você recebeu uma piscação parcial através de nosso equipe de atendimento e vamos acompanhar a situação até a conclusão.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica ******* ******* ******* ou ******* ******* *******. Nosso time estará sempre à sua disposição, de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00 horas. Não mediremos esforços para garantir sua boa experiência conosco. Portanto, pedimos que não avalie o seu atendimento até a conclusão do mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Kenvue
Consumidor respondeu
07/01/2025 às 13:05
Boa tarde.
Poucos minutos antes de receber a ultima msg de vcs no Reclame Aqui, eu havia ligado pro *******.
A atendente me informou que o codigo dado pelos Correios qdo a Kenvue postou estava inválido e que a empresa está verificando o que houve.
Continuarei aguardando, mas espero que vcs tenham boas noticias em breve.
Consumidor respondeu
13/01/2025 às 16:26
Equipe da Kenvue, ainda estou aqui.
Por que vcs nao mandam logo um outro fio dental, ja que aparentemente o primeiro q vcs enviaram parece ter sido extraviado pelos Correios, que sequer reconhecem o código de rastreio dado por eles?
Que empresa esquisita.
Consumidor respondeu
14/01/2025 às 17:39
Mais um dia sem que a Kenvue (Johnson & Johnson) reponha o fio dentqal Essencial Reach que comprei e que se quebrava todo. Faz mais de um mês que fiz a reclamacao no SAC e disseram que iam repor.
Só me enrolam.
Vamos ver quantos mesversários vamos completar de espera.