O que aconteceu
Recentemente comecei a utilizar uma pomada Hipoglós Nova Fórmula, embalagem de 120 g e, logo após iniciar sua utilização, percebi que começou a sair líquido (água) de dentro do tubo, o que me causou estranheza e preocupação quanto à qualidade do produto.
Trata-se de uma situação bastante desagradável, pois não considero esperado que um produto apresente esse tipo de problema. Além disso, por ser uma pomada destinada aos cuidados com a pele, o ocorrido gera dúvidas sobre sua composição.
O que mais chama a atenção é que, diante desse problema, abri outra pomada Hipoglós Nova Fórmula e ela está completamente normal, sem apresentar o mesmo comportamento. Essa comparação reforça minha preocupação de que possa existir alguma irregularidade específica no produto do lote informado.
Para facilitar a identificação e a análise do ocorrido, seguem os dados do produto:
- Produto: Hipoglós (Nova Fórmula)
- Conteúdo: 120 g
- Lote: AV6813
- Validade: 06/2027
Diante do ocorrido, solicito que a empresa investigue o problema, esclareça por que o produto está liberando esse líquido (água) pelo tubo e informe se existe alguma irregularidade relacionada à sua fabricação ou qualidade.
Espero que a situação seja tratada com a devida atenção, considerando a importância da qualidade e da segurança dos produtos destinados ao cuidado com a pele.
Aguardo um retorno com esclarecimentos e uma solução satisfatória para o problema relatado.
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4Interações da reclamação
Kenvue respondeu
14/10/2026 às 16:14
Olá, Augusto. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato conosco acerca da nossa Hipoglós Original 120g. Valorizamos sua manifestação e estamos comprometidos em analisar sua solicitação com atenção, buscando a melhor tratativa para o seu caso.
Para garantir a segurança dos seus dados e oferecer um atendimento mais ágil e personalizado, enviamos uma mensagem para o e-mail cadastrado, através do remetente [email protected].
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam/lixo eletrônico.
Caso necessite de suporte adicional, nossa Central de Atendimento permanece à disposição pelos telefones 0800 703 6363 ou 0800 728 6767, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Para que possamos analisar e resolver sua solicitação da melhor maneira possível, pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão do atendimento antes de registrar sua avaliação final. Dessa forma, será possível considerar toda a sua experiência conosco, o que contribuirá para o nosso aprimoramento contínuo.
Ficamos à disposição sempre que precisar. Atenciosamente,
Equipe Kenvue.