O que aconteceu
Gostaria de registrar minha profunda indignação e preocupação com o produto Sabonete Líquido Johnson's Baby Hora do Sono (200 mL).
Comprei o produto confiando na tradição da marca e, principalmente, pelo selo em destaque na embalagem que promete "chega de lágrimas" e pela indicação de ser hipoalergênico e testado por pediatras e dermatologistas.
No entanto, durante o banho do meu filho, uma pequena quantidade do produto entrou em contato com os olhos dele. Diferente do que é prometido pela marca, o sabonete causou uma reação imediata de forte ardor, vermelhidão e choro intenso devido ao incômodo nos olhos. Tive que lavar a região abundantemente com água corrente para tentar aliviar a dor.
É inaceitável que um produto voltado para bebês e crianças pequenas, que ostenta uma promessa tão clara de "não arder os olhos", cause esse tipo de desconforto e irritação. Trata-se de uma propaganda enganosa que coloca o bem-estar e a saúde ocular dos pequenos em risco.
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4Interações da reclamação
Kenvue respondeu
14/10/2026 às 10:34
Olá, João, esperamos que você e sua família estejam bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco quanto ao uso do nosso sabonete líquido JOHNSON'S BABY Hora do sono. Lamentamos pelo ocorrido com seu filho e informamos que sua manifestação receberá a devida atenção da nossa equipe, e direcionamento de acordo para acompanhar a saúde dele.
A segurança e bem-estar dele são prioridades para nós. Por esse motivo, enviamos uma mensagem para o e-mail cadastrado, por meio do remetente [email protected], solicitando algumas informações afim de buscar a melhor tratativa para o seu caso e promover todas as análises sobre o ocorrido.
Ademais, informamos que nossos produtos seguem rigorosos testes e são formulados para serem seguros para os olhos, sendo feitos testes com a diluição do produto em água, simulando uma espuma para alcançar essa proposta do Chega de Lágrimas. Portanto o contato do produto direto com os olhos deve ser evitado, informação que consta em sua embalagem.
Caso considere pertinente ou os sintomas persistam, recomendamos que seja realizada uma avaliação por um profissional de saúde, que poderá orientar de forma adequada de acordo com as condições apresentadas.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam/lixo eletrônico.
Nossa Central de Atendimento permanece à disposição pelos telefones 0800 703 6363 ou 0800 728 6767, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, caso precise de suporte adicional.
Para que possamos conduzir a análise da melhor forma possível, solicitamos que aguarde a conclusão do atendimento antes de registrar sua avaliação final. Dessa forma, será possível considerar toda a sua experiência conosco.
Permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Kenvue.