Pedido não recebido e solicitação de estorno do valor pago no cartão de crédito

Eu fiz uma compra no dia 16 de janeiro e nunca recebi os produtos. O pagamento foi realizado no cartão de crédito, mas o pedido não foi entregue, nem processado, nem emitida nota fiscal. Quero o estorno do valor pago no cartão por não recebimento da mercadoria.