Atraso Excessivo na Entrega e Ausência de Informações sobre Pedido de Compra
Em réplica
São Paulo - SP
21/06/2026 às 16:01
ID: 251966575
Atraso excessivo na entrega e ausência de informações Solicito solução imediata
Efetuei uma compra na Joia Bass em 09/05/2026, em uma promoção de Dia das Mães, e até a presente data (21/06/2026) não recebi o produto.
O mais preocupante é que, ao consultar o status do pedido no site, consta que o produto ainda nem foi separado para envio. Já se passaram mais de 40 dias desde a compra, sem qualquer atualização, justificativa ou previsão concreta de entrega.
Considero inadmissível esse atraso e a falta de transparência com o consumidor. Cumpri com minha obrigação ao efetuar o pagamento, porém a empresa não cumpriu com a sua parte.
Diante disso, solicito uma solução imediata, com o envio do produto em caráter de urgência ou, caso não seja possível, o reembolso integral do valor pago.
Caso a situação não seja resolvida em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução definitiva para o problema
Compartilhe
Resposta da empresa
22/06/2026 às 09:42
Olá, Andréa!
Verificamos sua manifestação, porém não foi informado o número do pedido. Além disso, utilizando o endereço de e-mail cadastrado nesta plataforma, não localizamos qualquer compra em nosso sistema.
Dessa forma, para que possamos analisar o caso e prestar os esclarecimentos necessários, solicitamos que informe o número do pedido ou, alternativamente, o e-mail utilizado na realização da compra.
Também não identificamos qualquer contato anterior em nossos canais de atendimento, seja por e-mail ou WhatsApp. Caso tivéssemos recebido uma solicitação, a situação já teria sido verificada e um posicionamento teria sido fornecido.
Permanecemos à disposição e aguardamos os dados solicitados para localizar seu pedido e prestar o suporte necessário com a maior brevidade possível.
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 21:19
Olá boa noite o e-mail que foi realizado a compra é do meu filho, o e-mail é *****.
O número pedido da compra é *****
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 10:15
Aguarda o posicionamento da empresa.
Réplica da empresa
24/06/2026 às 12:04
O código de rastreio do pedido foi encaminhado para o e-mail informado no momento da compra [jo**.oliv*****.m*******[email protected]]. Para acompanhar, basta colocar o código de rastreio diretamente em nosso site, na aba Rastreio!
Réplica do consumidor
11/07/2026 às 07:29
Por favor faz meu reembolso.