Atraso na entrega e falta de atendimento
Respondida
São José do Rio Preto - SP
13/08/2026 às 11:30
ID: 256367717
Fiz uma compra dia 06/08, paguei pelo frete mais caro que tinha, que chegava em 3 dias úteis, ou seja, 11/08, pois tinha uma data comemorativa dia 13/08, e hoje já é dia 13 e não chegou o pedido. Mandei email, mensagem no WhatsApp, nada nunca mais compro. Frustou totalmente o que era pra ser uma comemoração. Como confirmar numa empresa dessa?
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 17:36
Boa tarde, Ana.
Gostaríamos de esclarecer que a informação mencionada sobre um prazo de entrega de 3 dias úteis não corresponde às condições de entrega oferecidas pela nossa loja. Não trabalhamos com esse prazo de entrega, especialmente por se tratar de um item personalizado, e nunca trabalhamos.
No momento da sua compra, o prazo informado para a modalidade escolhida era de 7 a 10 dias para a entrega, contados após o envio do pedido. A outra modalidade é o frete grátis de 12 a 16 dias.
Nossa equipe de atendimento já lhe prestou esses esclarecimentos anteriormente e também indicou todos os locais onde essas informações podem ser consultadas em nosso site, incluindo o carrinho antes de finalizar o pedido.
De toda forma, lamentamos o transtorno e entendemos a sua expectativa em receber o pedido o quanto antes. Neste momento, o pedido permanece dentro do prazo de entrega informado no ato da compra!