Colar com oxidação e descaso no atendimento pós-venda, com promessa de envio de novo produto não cumprida.
Respondida
São Paulo - SP
27/03/2026 às 15:12
ID: 244516905
Em maio de 2025, realizei a compra de um colar para presentear no Dia das Mães. Além do prazo de entrega ter ultrapassado um mês, a corrente foi entregue já com sinais de oxidação, o que me leva a questionar a qualidade em relação ao valor pago.
Desde então, entrei em contato diversas vezes por WhatsApp e e-mail. Apesar de ter sido informado de que uma nova corrente seria enviada, até o momento não recebi qualquer retorno adicional, tampouco o item prometido.
Diante da falta de solução e de retorno, considero a situação extremamente insatisfatória e aguardo uma resolução imediata para o problema.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 10:25
Olá! Tudo bem?
Pelo período informado (maio de 2025), trata-se de um pedido bastante antigo e, com os dados disponíveis aqui na plataforma, não conseguimos localizá-lo.
Para que possamos verificar corretamente o ocorrido e buscar uma solução, pedimos por gentileza que envie um e-mail para nosso suporte em [email protected], informando o máximo de detalhes possível (como nome completo, e-mail da compra, número do pedido, se tiver, etc.).
Assim, nossa equipe conseguirá identificar o pedido e dar continuidade ao atendimento da melhor forma.
Ficamos à disposição!