Colar e pingente arrebentou no primeiro uso e a loja não enviou o substituto prometido

Olá, Olavio! Tudo bem?

O item em questão foi substituído integralmente sem qualquer custo para você, mesmo sem que houvesse análise técnica da peça supostamente danificada. Em situações como essa, é comum que seja solicitada a devolução do produto para avaliação da causa do problema, procedimento do qual abrimos exceção justamente para agilizar a solução.

Também é importante destacar que o rompimento de uma corrente não comprova, por si só, defeito de fabricação. Correntes são peças delicadas e podem sofrer danos por diversos fatores externos, incluindo impacto e tração excessiva (puxão) que é o mais comum de ocorrer. Ainda assim, optamos por realizar o reenvio sem análise da peça.

Quanto à alegação de que "até agora nada aconteceu", ela não corresponde à realidade. O pedido de reposição foi efetivamente enviado e o código de rastreamento já foi fornecido. O acompanhamento da entrega deveria estar sendo realizado com o código de rastreio que a equipe de suporte já havia fornecido para você.

Nossa equipe prestou atendimento, autorizou a substituição sem custos, realizou o envio da nova peça e disponibilizou o rastreamento. Portanto, não procede a afirmação de que não houve retorno ou solução para o caso.

Verificamos que tivemos e-mails seus solicitando saber o andamento, porém, o código de rastreio já estava com você, cabendo acompanhar o andamento de entrega direto no rastreamento.

Recomendamos apenas que acompanhe o código de rastreamento já encaminhado, pois a encomenda encontra-se em trânsito dentro do fluxo logístico da transportadora responsável!