Compra de Colar Personalizado: Falta de Transparência sobre Origem Internacional e Prazo de Entrega

Olá, Adriane!

As informações referentes à nossa operação logística, incluindo a utilização de fornecedores internacionais e o modelo de envio adotado pela empresa, estavam disponíveis em nosso site antes da conclusão da compra, tanto na página de políticas quanto em demais áreas acessíveis ao consumidor. De tal forma, que você tem conhecimento dessas informações.

O seu pedido encontra-se entregue há quase um mês, sem qualquer registro de solicitação de devolução após recebimento. É importante destacar também, que o mesmo foi entregue dentro do prazo estabelecido em nosso site.

Quanto à alegação de falta de transparência, entendemos sua percepção, porém destacamos que as informações sobre prazos, produção de itens personalizados e política de envio estavam disponíveis para consulta antes da finalização.

Importante esclarecer também que o fato de uma empresa possuir atendimento em português, domínio brasileiro e comercializar produtos em moeda nacional não impede a utilização de fornecedores ou centros logísticos internacionais, prática amplamente utilizada no comércio digital.

Caso estivesse insatisfeita com a compra após o recebimento, seja com o produto ou políticas de envio, você poderia ter exercido o direito previsto no Código de Defesa do Consumidor dentro do prazo legal de 7 dias, contados do recebimento da mercadoria, para solicitar a devolução do mesmo. Neste caso, seria gerada uma etiqueta para devolução do produto e estorno do mesmo. No entanto, tal solicitação não foi realizada, motivo pelo qual não identificamos qualquer falha passível de correção.

Prezados

Gostaria de esclarecer que minha reclamação não se baseia na alegação de que as informações sobre a operação internacional inexistiam, mas sim no fato de que não estavam apresentadas de forma clara e ostensiva na página do produto ou durante o processo de compra.

Informações relevantes para a decisão do consumidor, como a utilização de fornecedores internacionais e o modelo de dropshipping, não deveriam estar restritas a páginas secundárias de política de envio, acessíveis apenas mediante busca específica. Caso essa informação estivesse destacada na oferta principal, eu não teria realizado a compra, pois necessitava do produto para uma viagem internacional com data definida.

Também destaco que em 30/04 entrei em contato com a empresa manifestando preocupação quanto ao prazo de entrega e questionando a possibilidade de cancelamento, justamente porque não havia clareza sobre a logística envolvida na produção e envio do pedido.

Quanto ao prazo de 7 dias mencionado, ressalto que estava em viagem internacional no período subsequente ao recebimento do produto, circunstância que dificultou a adoção imediata de providências. Inclusive no meu contato no dia 30/04 eu informei que a ideia era levar a peça como um presente para minha amiga em Portugal.

Portanto, mantenho minha manifestação quanto à falta de transparência na apresentação das informações relevantes da oferta. Entendo que esta reclamação pode servir de alerta tanto para outros consumidores quanto para a própria empresa, especialmente no que diz respeito à divulgação clara da origem e da logística dos produtos comercializados.

Inclusive, em relação à devolução, reconheço que a empresa informa de forma expressa que produtos personalizados não podem ser devolvidos, motivo pelo qual nem estou questionando esse ponto. Meu questionamento sempre esteve relacionado à forma como as informações sobre a natureza internacional da operação são apresentadas ao consumidor.

Considero que informações como a utilização de fornecedores internacionais e o modelo de envio adotado deveriam estar destacadas na própria página do produto, e não apenas em políticas acessórias do site, pois são fatores que podem influenciar diretamente a decisão de compra. No meu caso, caso essa informação estivesse claramente indicada no anúncio do produto, eu não teria concluído a compra.

Lamento que essa falta de transparência tenha me causado transtornos e uma experiência de compra diferente da que eu legitimamente esperava ao realizar o pedido.

Agradecemos pelo retorno e pelos apontamentos realizados.
Entendemos sua percepção sobre a forma como determinadas informações são apresentadas no site e respeitamos sua opinião. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu caso específico.

Em sua manifestação, a senhora informa que não teria realizado a compra caso soubesse da natureza internacional da operação, pois precisava receber o produto antes de uma viagem internacional. Entretanto, é importante destacar que o prazo de entrega informado no momento da compra foi integralmente cumprido.

O pedido foi entregue dentro do prazo informado para a modalidade de envio escolhida. O envio prioritário escolhido, possui prazo estimado de 7 a 10 dias úteis, além do período de produção do item personalizado, também informado antes da finalização da compra. Seu pedido foi entregue com 7 dias úteis de trânsito, ou seja, no menor prazo previsto para a modalidade. Dessa forma, independentemente da origem logística utilizada, o prazo informado foi respeitado integralmente, razão pela qual a alegação de que a operação internacional teria inviabilizado o recebimento dentro do período previsto não encontra correspondência com o que efetivamente ocorreu na entrega do pedido.

Em relação ao contato realizado em 30/04, ressaltamos que o pedido já se encontrava processado e em fase de produção personalizada. A solicitação de cancelamento ocorreu quatro dias após a confirmação da compra. Conforme nossas políticas, o prazo para cancelamento é de até 12 horas após a realização do pedido, justamente porque, após esse período, os produtos personalizados já entram em etapas de separação, produção e processamento, impossibilitando o cancelamento sem prejuízo operacional.

Ainda assim, lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Nosso objetivo sempre foi entregar exatamente o produto adquirido dentro dos prazos informados, o que efetivamente ocorreu neste caso. Também agradecemos pelos comentários e sugestões apresentados. Estamos constantemente avaliando nossos processos e comunicações para tornar a experiência dos clientes cada vez mais clara e satisfatória!

Desejamos que, apesar dos transtornos relatados, o produto tenha atendido às suas expectativas e agradecemos pelo feedback para melhoria de nossos serviços e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Joias Bass

Conforme reconhecido em sua própria avaliação, o pedido foi entregue dentro do prazo informado e todos os esclarecimentos foram prestados. Não houve atraso, defeito no produto, solicitação de devolução ou qualquer outra situação que exigisse uma ação corretiva por parte da empresa.

Dessa forma, não havia qualquer pendência a ser solucionada ou medida adicional a ser adotada, motivo pelo qual a classificação da reclamação como "não resolvida" não encontra respaldo nos fatos efetivamente ocorridos neste atendimento.