Compra no AliExpress com dados pessoais e atraso na entrega

Olá, Felipe.

Primeiramente, esclarecemos que o seu pedido foi entregue dentro do prazo informado no momento da compra. Conforme consta em nosso site, nossos produtos possuem um prazo de 2 a 5 dias úteis para processamento e envio. Somente após essa etapa inicia-se a contagem do prazo referente à modalidade de entrega escolhida, que também pode ser contabilizado em dias úteis, e não em dias corridos. Aparentemente, essas condições não foram consideradas ou mesmo lidas, ao afirmar que houve atraso na entrega.

A origem internacional do envio está também informada em nosso site. Portanto, não há qualquer ocultação dessa informação, visto que a mesma está publicada justamente para o cliente ler. Inclusive, é esclarecido que trabalhamos em formato de dropshipping. Todas essas informações: origem internacional, prazo de processamento/postagem e forma de contagem do prazo de entrega, ficam disponíveis ao consumidor. Você pode acessá-las na página inicial, no rodapé, na página do produto e/ou carrinho antes de finalizar a compra.

Quanto à afirmação de que a operação realizada pela loja deve ser [Editado pelo Reclame Aqui], ressaltamos que se trata de uma acusação grave e que não condiz com os fatos. A [Editado pelo Reclame Aqui] imputação de fato definido como [Editado pelo Reclame Aqui] pode, conforme o caso, caracterizar calúnia, nos termos do art. 138, assim como a divulgação de fatos ofensivos à reputação pode caracterizar difamação, prevista no art. 139. Respeitamos integralmente o seu direito de manifestar insatisfação e relatar sua experiência de compra. Contudo, discordar da modalidade de envio, cuja origem internacional está informada no site, ou afirmar publicamente que houve atraso quando o pedido foi entregue dentro do prazo estabelecido, não autoriza atribuir à empresa a prática de qualquer ato [Editado pelo Reclame Aqui]. Há uma diferença evidente entre exercer o direito de reclamar e divulgar acusações ou informações que não correspondem aos fatos, como atribuir uma prática [Editado pelo Reclame Aqui] à empresa ou afirmar que o pedido foi entregue fora do prazo quando este foi devidamente cumprido.

Também identificamos comentários em nossas redes sociais realizados por pessoa que nunca efetuou qualquer compra conosco. A remoção de comentários da página da empresa não representa confirmação do conteúdo publicado. Trata-se da discordância entre tudo que está informado no site e o relato do cliente onde "não chegou no prazo" e é "[Editado pelo Reclame Aqui]" o que fazem. Além de que, atenderemos o eventual cliente, e não familiares ou terceiros, que não possuem vínculo de compra conosco.

Reiteramos que todas as condições mencionadas estavam disponíveis antes da finalização da compra e que o seu pedido foi entregue dentro do prazo previsto, considerando o prazo de processamento e a forma de contagem informada.

Em nenhum momento eu disse que isso é [Editado pelo Reclame Aqui] em redes sociais, somente não conheço essa modalidade onde você só compra o produto de outra empresa e manda entregar, só disse que deve ser [Editado pelo Reclame Aqui] aqui no reclame aqui, pois pago 130 reais em um produto de 18 no fornecedor original, vem em um saco plástico, uma entrega super mal feita, além disso, na hora de solicitar a entrega está claro a parte de 7 a 10 dias, não tem nada de dias úteis, e a parte que fala embaixo sobre poder variar os dias, tem que ser dentro do prazo estipulado, senão não faz sentido algum, comprei pra um aniversário, paguei 17 reais pra entregarem em 16 dias.

Vi que me bloquearam das redes sociais, é isso demonstra o quanto vocês não conseguem justificar com clareza essa modalidade que faz vocês entregarem um produto quase 8 vezes mais caro e uma entrega horrível.

Se querem ser justos, coloquem dias úteis na hora da pessoa selecionar e coloque a origem do produto na descrição, além disso, não coloquem na página de vocês, coisas falando sobre produção das joias se vocês trabalham com dropshipping e pode vir de diversos lugares do mundo.

Em relação ao bloqueio, confirmamos que ele ocorreu. Inclusive, outros perfis que sequer possuem compras conosco também foram bloqueados por publicarem informações incorretas sobre a loja. Críticas são respeitadas; afirmações de que ocultamos informações que estão devidamente disponíveis em nosso site, não.

Quanto aos prazos, nossa equipe de suporte encaminhará os prints das diferentes seções em que essas condições são informadas. Inclusive, no próprio carrinho consta a informação sobre a contagem em dias úteis, pois a operação aos sábados pode variar de acordo com a transportadora responsável pela entrega.

Também estão disponíveis previamente em nosso site informações sobre a modalidade de dropshipping, possibilidade de envio internacional, prazo de processamento/postagem e condições de entrega. Portanto, não há ocultação dessas informações.

Quanto ao valor, não envolve apenas o custo do produto, mas também impostos, taxas, operação, atendimento, marketing e demais despesas. O consumidor é livre para avaliar o preço apresentado e decidir pela compra antes de finalizar o pedido. Inclusive, gostaríamos muito de pagar somente R$ 18,00 por um produto.

Respeitamos sua insatisfação, porém não concordamos com a afirmação de que essas condições não foram informadas. Justamente por isso, encaminharemos os respectivos registros para que possam ser verificados.