Impossibilidade de cancelamento de pulseira e falta de retorno sobre o pedido

Olá, Iasmin!

Verificamos que suas tentativas de contato ocorreram fora do horário de atendimento da nossa equipe. Ainda assim, antes mesmo de aguardar retorno, você optou por abrir uma reclamação pública sem aguardar o prazo mínimo para resposta.

Além do contato via WhatsApp (fora do horário de expediente), também houve manifestação em nossas redes sociais e no Reclame Aqui praticamente de forma simultânea, sem que nossa equipe tivesse tido a oportunidade de concluir o atendimento.

Ressaltamos que o código de rastreamento já foi disponibilizado e encaminhado a você. Inclusive, nossa equipe do Instagram prestou atendimento e forneceu as informações solicitadas mesmo fora do horário regular de expediente, justamente para auxiliá-la da forma mais rápida possível.

Entendemos a ansiedade em relação ao recebimento de um presente para uma data especial, porém é importante esclarecer que toda empresa possui horários de atendimento e prazos operacionais para responder seus clientes.

Não é razoável afirmar ausência de suporte quando os envios ocorreram em um sábado e sequer foi aguardado um dia útil para retorno. O atendimento é efetuado de segunda à sexta-feira, das 09h às 18h. Já a nossa equipe de suporte possui prazo de 1-5 dias úteis para retorno.

Seu pedido encontra-se devidamente processado, dentro do prazo de entrega normal e com rastreamento disponível para acompanhamento!