O que aconteceu
Fiz uma compra no site da joias bass no dia 30 de agosto de 2026. Sempre que atualizo o site, diz que foi encaminhado dia 07 de setembro e não sai disso. Dia 08 de setembro entrei em contato pelo WhatsApp e eles me informaram que o pedido já tinha sido processado e encaminhado para envio e assim que tivesse o código de rastreio iriam me mandar por e-mail, porém até hoje, dia 26 de setembro não recebi nenhum código de rastreio e não muda nada no site. Contratei envio prioritário + garantia estendida, com prazo de chegada até o dia 13 de setembro e até agora nada.
Gostaria de saber o que pode ser feito, devolução do meu dinheiro ou a entrega do produto.
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4Interações da reclamação
joias bass respondeu
28/09/2026 às 22:26
Olá!
Verificamos o seu pedido e identificamos que houve uma falha na atualização automática do código de rastreio em nosso sistema. Por esse motivo, o status exibido no site permaneceu sem novas movimentações.
Como não recebemos um novo contato por WhatsApp ou e-mail após o atendimento do dia 08/09, essa falha de atualização acabou não sendo identificada anteriormente. Caso tivéssemos recebido um novo contato, conseguiríamos verificar a situação e fornecer o código de rastreio imediatamente.
O código de rastreio agora já foi encaminhado para o seu e-mail. Pedimos, por gentileza, que confira também as pastas de spam e lixeira caso não o localize na caixa de entrada.
Pedimos desculpas pela falta de atualização no sistema e pelo transtorno causado. Nossa equipe permanece à disposição para acompanhar o envio e prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.