Prazo de entrega enganoso e mau atendimento ao cliente em loja online
Em réplica
Varginha - MG
20/03/2026 às 15:19
ID: 243860859
Tive uma péssima experiência com esta loja.
As informações de prazo são enganosas: na página inicial do produto aparece o logo dos Correios com prazo de 2 a 7 dias úteis, mas o prazo real só é mostrado em outras telas.
Fiz um pedido personalizado em 08/03. No dia 13/03 entrei em contato para acompanhar, pois era um presente com data específica (inclusive paguei frete expresso, que não fez diferença). Fui atendido com falta de educação, dizendo que eu não havia lido os detalhes, sendo que a própria comunicação da loja induz ao erro.
Pois bem, decidi aguardar, e os prazos informados foram:
Envio: 2 a 7 dias úteis após confirmação do pedido
Entrega: mais 2 a 7 dias úteis após envio
Hoje, 20/03, 10 dias úteis após confirmação do pedido, ele ainda nem foi enviado.
Minha recomendação: não comprem. Além do atendimento ruim, os prazos informados não são cumpridos. Agora resta a dúvida se o produto sequer chegará, e se chegar, em qual qualidade.
Pedido: *****
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 20:14
Olá, Guilherme! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas e lamentamos que o atendimento não tenha sido positivo, essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Estamos verificando o ocorrido para que possamos corrigir e não ocorrer novamente.
Sobre sua reclamação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
O prazo que você alega ser de entrega, está informado no site como "prazo de envio", pois trata-se do período de confecção e postagem do produto. Caso fosse o prazo de entrega da loja, estaria informado corretamente. Ainda na mesma página, logo abaixo desta informação que você trouxe, disponibilizamos um botão clicável onde constam todas as informações referentes aos prazos de envio e de entrega.
Além disso, no checkout antes da finalização da compra, consta também os prazos de entrega: de 9-12 dias no envio prioritário ou 14-18 no frete grátis. Desta forma, o prazo de envio está claro na página do produto e caso ocorra do cliente não acessar as informações no botão logo abaixo, informamos o prazo de entrega no carrinho, antes da finalização da compra.
Não trabalhamos com prazo de entrega de 2-7 dias úteis e nunca tivemos esse prazo. Inclusive, essa informação não consta em nossos canais oficiais, pois não é verídica. Atualmente, o prazo mais rápido de entrega da loja é de 9 a 12 dias após o envio, podendo ainda ser contabilizado em dias úteis, dependendo da transportadora responsável.
Verificamos também que o seu pedido já foi enviado e o código de rastreio foi disponibilizado, estando dentro do prazo previsto do site, sendo necessário apenas aguardar a atualização e a entrega por parte da transportadora.
Entendemos a sua expectativa, principalmente por se tratar de um presente, mas seu pedido segue dentro do prazo informado no site.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida!
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 15:36
Boa tarde,
Já se passaram 12 dias úteis desde a compra e o pedido ainda não foi entregue, sem qualquer atualização relevante no rastreamento.
Em relação ao rastreio, registro que o código só foi disponibilizado após a abertura da reclamação no Reclame Aqui, dia 20/03. Além disso, o código informado não apresenta dados claros de transportadora (constando apenas como Outra) e a última atualização está datada de 10/03, com status Encaminhado.
08/03 - Confirmado.
10/03 - Encaminhado.
O código foi compartilhado comigo apenas em 20/03. Caso o envio tenha realmente ocorrido anteriormente, por que não foi informado antes?
Também entrei em contato com a loja via WhatsApp hoje para questionar o rastreamento, considerando a ausência de atualizações desde 10/03, e até o momento não obtive retorno.
Sobre a informação de prazo, reforço que a indicação de 2 a 7 dias apresentada na oferta é passível de interpretação como prazo de entrega. De todo modo, esse ponto se torna secundário neste momento, considerando que o prazo informado já foi ultrapassado, inclusive na modalidade expressa (12 dias, úteis).
Permaneço no aguardo de um posicionamento claro.